Previous Volgende

Dit gedeelte is bestemd voor algemene vragen over B2C Europe en de producten, diensten, activiteiten en de website van B2C Europe.

Gebruik onze Track & Trace-dienst als u vragen heeft over de leveringsstatus van uw pakket. Indien u het antwoord op uw vraag hieronder niet kunt vinden, neem dan contact met ons op door middel van dit formulier.

Helaas kunnen wij u niet van dienst zijn. B2C Europe biedt alleen diensten aan bedrijven.
Voor meer informatie over uw order kunt u contact opnemen met de klantenservice van uw webwinkel. Indien zij u doorverwijzen naar B2C Europe, adviseren wij u naar www.trackyourparcel.eu te gaan en de status van uw order te bekijken.
Nee. Zodra een pakket is verzonden, kunnen wij het bestemmingsadres niet meer wijzigen. Pakketten met een onjuist of onvolledig adres worden aan uw webwinkel geretourneerd.
Ja. Ga naar de optie voor afdrukken en kies Label opnieuw afdrukken. Deze optie is uitsluitend van toepassing op het opnieuw afdrukken van het label. U kunt het bestemmingsadres niet wijzigen.
Stuur ons 24 uur van tevoren per e-mail uw afhaalverzoek of annulering. U ontvangt een bevestigingse-mail. Annulering voor een gewone afhaalprocedure moet vóór 9.00 uur plaatsvinden.
Voor landen die geen EU-lidstaat zijn, moet het pakket een commerciële factuur bevatten en moet op de buitenzijde een CN22-etiket zijn aangebracht. Dit geldt voor pakketten met een maximumwaarde van € 425. Gebruik een CN23-etiket voor pakketten met een commerciële waarde van meer dan € 425.
Op basis van de eisen die u stelt, komen wij met een aanbieding op maat, inclusief de verwachte distributietarieven en overkomstduur per land of postcode. Daarmee kunt u uw consumenten vooraf informeren over de distributiekosten en de retourkosten.
Ja. B2C Europe biedt oplossingen die via één webinterface werken en die heel gemakkelijk in uw e-commercemodule kunnen worden geïmplementeerd. Wij bieden plug-ins voor verschillende softwareplatformen en gebruiksvriendelijke handleidingen voor IT-integratie. Ons IT-supportteam zal u daarbij helpen.
Ja. B2C Europe is een expert op het gebied van grensoverschrijdende e-commerce. Wij bieden onze klanten oplossingen voor distributie en retourzendingen over de hele wereld en richten ons speciaal op Europese bestemmingen. Onze klanten kunnen ook via onze webportal "Customer Pages" de leveringsstatus bekijken, rapporten uitvoeren en claims registreren. Neem contact op met ons verkoop team om uw specifieke wensen te bespreken.
De vergoeding voor verlies of schade is afhankelijk van de geselecteerde verzend service. Wij verzoeken u het claimformulier op onze webportal "Customer Pages" te gebruiken. U hoeft alleen het ordernummer in te vullen; via ons computersysteem worden uw gegevens ingevuld. In een apart veld kunt u opmerkingen plaatsen indien u ons meer informatie wilt geven. Voeg de factuur bij het claimformulier, zodat wij over alle gegevens beschikken om uw claim te behandelen. Ons Customer Service team zal binnen 24 uur reageren. Via de Customer  Pages kunt u de update volgen onder ‘Alle claims’.

Do you want to track your parcel or have other questions? Please use our FAQ and Track & Trace.

staat uw vraag er niet bij? Stuur ons een email.