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Black Friday y Cyber Monday 2021: los 10 consejos definitivos para tiendas online

Este año, con los problemas de escasez en la cadena de suministro y los cambios en el comportamiento de los consumidores , Black Friday y Cyber Monday (BFCM) puede ser un periodo especialmente estresante para las tiendas online. Entonces, como empresario, ¿es buena idea o no unirte a esta tendencia que ha ido ganando fuerza en los últimos años?

Pero el Black Friday no solo es un periodo particularmente estresante: lo importante es que puede suponer un gran aumento de las ventas. En B2C Europe queremos ayudarte a alcanzar estos objetivos, por eso este año organizamos «The Ultimate Black Friday Conference» el 13 de octubre a las 11:00 CEST. Con ponentes de Paazl y Contentoo y Attitude Holland como experto en experiencias. En este artículo, el ponente Bart Waterschoot, estratega de contenidos y experto en SEO de Contentoo, nos ofrece una «check list» o lista de control anual para el Black Friday: con esta lista puedes abordar las oportunidades más interesantes y los problemas más complicados para sacar el máximo partido a este momento cumbre de las compras online.

Si quieres aprovechar al máximo el mayor evento de compras (online) de este año, es crucial que empieces a planificar lo antes posible y establezcas la gestión de expectativas de tu cliente. No te quepa duda: a pesar del ambiente atípico tras el pico de la pandemia en 2020, el BFCM sigue siendo una gran oportunidad para que tu tienda o plataforma online termine el año con fuerza.

Datos sobre el Black Friday

En primer lugar, vamos a repasar unas cuantas estadísticas sobre Black Friday y Cyber Monday.

  • El 97 % conoce el Black Friday
  • El 37 % tiene previsto realizar compras durante el Black Friday
  • En el sector del eCommerce, el BFCM es el mayor momento cumbre del año (iDeal)
  • El 60 % espera hasta el Black Friday para realizar sus compras
  • El 58 % espera que haya ofertas durante toda la semana (30 % – 40 %)
  • El 69 % compra regalos (San Nicolás, Navidad, cumpleaños)
  • 62 % de conversión incluso antes de Black Friday (!)
  • 9 de cada 10 consumidores que tienen una experiencia de compra excelente en Black Friday repiten compra

Como ves, la BFCM es una parte integral del eCommerce ¿Ya estás preparado? ¿O todavía te queda una buena parte de camino por recorrer? A continuación te ofrecemos los 10 consejos definitivos para estar bien (¡o mejor!) preparado para el Black Friday.

Black Friday: los 10 consejos definitivos

1. Empieza ya con tu campaña de Black Friday

Piensa con suficiente antelación qué productos quieres destacar, en lugar de poner unas cuantas ofertas a última hora. Comprueba los márgenes y las existencias para calcular los descuentos apropiados. Por supuesto, puedes vincular diferentes promociones a diferentes productos. ¿Se trata de un descuento automático, de un descuento flash o de una reducción de precios para liquidar existencias, por ejemplo? ¿Y a quién va dirigida cada promoción? Elige los productos que quieres poner de oferta y planifica las fechas de inicio y los precios de venta. De este modo, cuando se acerque el Black Friday podrás consultar tus planes en lugar de tener que decidir a última hora.

Cuando estés preparado para poner en marcha las promociones, asegúrate de utilizar enlaces de descuento para que a tus clientes les resulte aún más fácil canjear los cupones. Esto estimulará las conversiones sin demasiado esfuerzo. Y aunque es relativamente fácil anunciar ofertas de Black Friday y Cyber Monday, crear emoción y expectación suele ser lo que hace que una campaña tenga un gran éxito.

Atrae a tus clientes con mensajes de correo electrónico sobre lo que está por venir, publica adelantos sobre las próximas promociones en las redes sociales y empieza a calentar motores por ejemplo con una cuenta atrás para una promoción concreta. Esto crea una urgencia («quedan 3 horas y 13 minutos», «2 artículos disponibles»…). Cuanto antes empieces, más impulso habrás cogido cuando finalmente anuncies la promoción.

Consejos adicionales de marketing:

  • Envía correos electrónicos de «calentamiento» con pistas y avances en las semanas previas al BFCM. Tanto si tu oferta de BFCM es un descuento, un producto exclusivo, un envío gratuito, donaciones a una buena causa o una promoción única, empieza a crear expectación para ir animando a tus suscriptores. También puedes hacer ofertas exclusivas para diferentes segmentos de clientes, como tus clientes VIP. Al enviar los correos con antelación, es menos probable que los proveedores de servicios traten tu correo electrónico como spam.
  • Da las gracias a tus clientes cuando termine la promoción. Un correo electrónico de seguimiento para mantener el contacto con tus suscriptores y agradecerles su compra es siempre un buen detalle. Ten en cuenta que los compradores ya recibirán correos electrónicos relacionados con el pedido en los días posteriores al BFCM, así que no te pases con las comunicaciones. Programa un correo automático de agradecimiento entre 5-7 días después de que termine el BFCM.
  • Envía correos para los carritos abandonados. Antes del BFCM, asegúrate de enviar un correo electrónico a los visitantes que han abandonado su carrito de la compra. Esto suele pasar con volúmenes altos en BFCM, y un correo electrónico activado automáticamente contribuye a recuperar algunas de esas conversiones abandonadas.

2. Utiliza todos los años la misma página de aterrizaje con  valor SEO acumulado

Es probable que ya hayas escrito una página de aterrizaje para el Black Friday y el Cyber Monday del año pasado. Después de este periodo, probablemente no necesitabas esta página y lógicamente la pusiste offline. ¡Pero nuestro consejo es que no lo hagas! Si esa página está offline, perderás todo el posicionamiento que habías conseguido, con lo que también perderás el tráfico hacia tu tienda. Si quieres triunfar en el Black Friday de este año, tendrás que empezar de cero.

En su lugar, lo mejor es ir modificando esta página de aterrizaje a lo largo del año. Por ejemplo puedes redirigir a otra página de promociones, mostrar los productos que están en oferta o dar la oportunidad de suscribirse al boletín del Black Friday. Asegúrate de que esta página esté actualizada cuando toque el próximo Black Friday. ¡Así mantendrás el posicionamiento y el tráfico del sitio web!

3. Optimiza las metadescripciones

Si tu página de aterrizaje ya mantiene el buen posicionamiento en Google, es esencial que también esté actualizada. Sería una pena que los compradores potenciales encontraran tu tienda online en Google, pero vieran en los resultados que es el Black Friday 2020 en lugar del Black Friday 2021. ¡No olvides modificar tus metadescripciones con el año correcto!

4. El recorrido del cliente: no te centres en la conversión, también en la orientación

Ya hemos hablado bastante de las páginas de aterrizaje. Ahora vamos a seguir con el Black Friday. El famoso «Viernes Negro» se originó en Estados Unidos y al principio solo duraba un día. Hoy en día tenemos una semana entera, la «Black Friday week», y además todas las ofertas que la preceden. Por eso es importante centrarse en orientar al consumidor justo antes del Black Friday.

Los consumidores ya buscan en octubre las mejores ofertas que habrá a finales de noviembre. Por ejemplo, ya puedes hacer desde entonces una cuenta atrás para el Black Friday en tu tienda web, enviar un boletín de noticias del Black Friday y mostrar los descuentos que tienes previstos para ir abriendo boca a los consumidores. De esta forma ya sabrán de antemano que tienen que visitar tu tienda online en Black Friday.

5. Ofrece comodidad a tus (nuevos) clientes

¿Cómo puedes conseguir que tus clientes te compren en Black Friday? O mejor aún: ¿cómo puedes conseguir que realicen una compra ahora y vuelvan a comprar durante el Black Friday? Muy sencillo: ofrece descuentos de «early bird» por adelantado cuando los consumidores creen una cuenta en tu sitio web.

Crea tu cuenta con nosotros y sé el primero en obtener descuentos anticipados en los productos que elijas.

¡Esta es una forma fácil de convertir visitantes en compradores! A cambio de sus datos, los clientes pueden realizar una compra con descuento en tu tienda online justo antes del Black Friday. Como ahora ya puedes enviar a estos clientes un boletín electrónico, tienes la oportunidad de acercarte a los compradores potenciales durante el periodo de Black Friday de forma relativamente barata. ¡Así todos salís ganando!

6. Selección rápida: muestra un top 3

Puedes ayudar (o guiar ;)) a los visitantes de tu sitio web en su compra. Mostrando un top 3/5/6 de productos, dentro de un determinado grupo de productos o en toda tu gama, haces destacar productos específicos. «Nuestros 3 mayores descuentos del Black Friday»… ¡Piensa en lo difícil que es resistirse a eso! Publicita este «top 3» a través del boletín electrónico y publícalo también en tu página de inicio.

7. Crea urgencia

La urgencia no consiste en vender tus productos a personas que en realidad no los quieren. La urgencia se utiliza para ayudar a los compradores que realmente quieren comprar, pero que tienen que superar una serie de barreras antes de completar su compra.

Si tu descuento del Black Friday solo está disponible durante un tiempo determinado, los clientes sienten la urgencia de completar su compra. Pero seamos sinceros, un descuento permanente no es un descuento real. ¡Y tus clientes no son tontos!

Debe quedar claro para el cliente hasta cuándo es válido el descuento y lo ideal es que se lo recuerdes cuando esté a punto de caducar. Eso puedes hacerlo enviando un correo electrónico o publicando en las redes sociales, donde esté activo tu grupo objetivo.

8. Tus clientes son lo primero, pero no les aburras con el Black Friday

Tus clientes actuales deben sentirse apreciados. Dales acceso los primeros a los códigos de descuento especiales, áreas restringidas de tu tienda online con descuentos adicionales o promociones específicas. Sí, es cierto, a estas alturas la locura del BFCM ya ha durado casi 2 semanas, pero no pierdas de vista a los primeros usuarios de tu tienda. Estos quieren sentirse especiales y valorados, y así es como se crean compradores fieles y sobre todo que repiten compra. Lo que tienes que evitar es que tanto tus clientes fidelizados como los nuevos se harten de tus comunicaciones sobre el Black Friday. Tú no eres el único de quien reciben correos y ven publicaciones. Por lo tanto, envía y publica solo 3 correos y 5 posts en un periodo de 3 semanas. ¡Un cliente harto es un cliente menos!

9. El servicio de atención al cliente

Cuanto más personal y de calidad sea el contacto con el servicio de atención al cliente, más conversiones conseguirás. Un buen contacto con el cliente aumenta su aprecio, y por lo tanto hace que vuelva a visitarte.

10. Estrategia multitransportista para envíos internacionales

Si dependes de un solo transportista, es más difícil responder a los problemas de capacidad. En el año 2020 esto fue un problema bastante grande para muchas tiendas online. Puede que la puntualidad de las entregas en Black Friday no sea un problema inmediato, pero sí lo es si hablamos de días festivos con plazos de entrega específicos. Por lo tanto, apuesta por la flexibilidad: el transportista adecuado en el momento adecuado.

Y por supuesto, es muy conveniente que tengas acceso a más de 100 transportistas con un solo contacto, pero ¿cómo te aseguras de que tus paquetes acaben en el país correcto? Por ejemplo, Grecia. Disponer de la integración informática adecuada para imprimir una etiqueta no es tan difícil, pero el reto está en hacer llegar tus paquetes a Grecia por camión. La red de transportes en particular supone una enorme inversión. En B2C Europe nos encargamos por ti de todo esto, porque tenemos nuestros propios camiones, que conducen por toda Europa y hacia/desde el Reino Unido todos los días. Lee más sobre esto en este artículo sobre la forma más barata de enviar paquetes a múltiples destinos en Europa.

 

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