How to reduce costs during peak season 2021
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Cómo reducir los costes durante la temporada alta 2021

Como todos los años, ya está aquí el periodo navideño. Las calles se iluminan con decoraciones festivas y los vendedores online de todo el mundo se preparan para una temporada alta muy ajetreada y rentable.

Evidentemente lo que más quieres es sacar el mayor provecho de tus ventas durante este periodo tan lucrativo. Pero también tienes que reducir los gastos, sobre todo los correspondientes a tus servicios de envío, que pueden aumentar bastante durante la temporada alta. En este artículo vamos a tratar algunas de las formas más eficaces de reducir gastos durante esta temporada alta de 2021. ¡Aquí te lo explicamos todo, desde la reducción de los gastos de envío hasta la automatización del fulfilment!

Controla los gastos de envío

Muchos de los principales especialistas en logística nacional e internacional aumentan sus precios durante la temporada alta. La mejor estrategia con diferencia para un vendedor online ambicioso es controlar al máximo los gastos de envío. Aquí tienes algunas ideas para ayudarte a mantener a raya tus márgenes de beneficio durante el periodo navideño de 2021.

  1. Ofrece incentivos o descuentos a los clientes que realicen sus pedidos con antelación o que se conformen con opciones de entrega sin plazos temporales estrictos.
  2. Pásate a una estrategia multitransportista si aún no la estás aplicando, ya que te ofrecerá más opciones y mayor flexibilidad. Este punto lo ampliaremos más abajo.
  3. Sopesa la posibilidad de eliminar las opciones de envío gratuito durante el periodo de temporada alta.
  4. Puedes ofrecer envíos gratuitos solo a partir de un precio determinado.
  5. Sopesa la posibilidad de ofrecer una tarifa única o “tarifa plana” de envío durante la temporada alta e incluso inmediatamente antes de que comience. Esta estrategia es especialmente eficaz para las pequeñas empresas.
  6. Consolida los paquetes siempre que sea posible.
  7. Revisa tu estrategia de devoluciones y asegúrate de estar haciendo todo lo posible para minimizarlas. Te damos más ideas sobre este tema más abajo.

Planifica con antelación

Cualquier transportista que se precie se compromete a colaborar con sus clientes para ofrecerles el mejor servicio posible en cualquier época del año. Si aún no te has puesto en contacto con tus transportistas habituales para enterarte de cualquier aumento de tarifas, cambios en los horarios de envío, recargos adicionales y demás, ahora es el momento de hacerlo. Además de tener que hacer frente a un aumento significativo de los niveles de servicio, las empresas de logística también tienen que lidiar con una serie de impactos importantes en la cadena de suministro y las redes de transporte. Algunos transportistas incluso establecen límites para los volúmenes de paquetes, intentando mitigar de esta forma los «cuellos de botella» y los consecuentes retrasos. Cuanto más puedas planificar con antelación, más probabilidades tendrás de que tus clientes reciban sus pedidos a tiempo y en buenas condiciones.

Tu estrategia de planificación debe extenderse también a tus proveedores y fabricantes. Si por ejemplo esperas un aumento de la demanda tras una venta o promoción, házselo saber a ellos. Si algún elemento de tu cadena de suministro se encuentra en una zona que pueda verse afectada por las inclemencias del tiempo, intenta priorizar estos pedidos y mantén una comunicación regular con tus contactos para poder dar respuesta a cualquier imprevisto.

Una buena idea para reforzar tu estrategia de envío es trabajar con varios transportistas diferentes. Y esto nos lleva a nuestro siguiente punto…

Adopta una estrategia multitransportista

Adoptar una estrategia que se sirve de múltiples transportistas en lugar de uno solo es una de las mejores formas de reducir gastos durante la temporada alta. Al trabajar con una serie de transportistas de renombre, puedes mezclar y combinar tus servicios para adaptarlos a las preferencias de tus diferentes clientes y controlar lo que gastas en los distintos tipos de entregas.

El transportista A puede ser la opción ideal para los envíos de larga distancia que no necesitan entregarse con urgencia. El transportista B podría ser la mejor opción para encargarse de las entregas de última hora (de clientes que han olvidado pedir un regalo de Navidad, por ejemplo). El transportista C podría ser la empresa ideal para las entregas de última milla, y así sucesivamente.

Además de ofrecer a tus clientes esa importante capacidad de elección y flexibilidad y de minimizar tus gastos de envío, también estás creando una red de seguridad que es imprescindible en caso de que las cosas vayan mal. Esto es especialmente importante ahora que las redes de transporte, las empresas de mensajería y la cadena de suministro en general están al límite y el clima puede jugar malas pasadas.

Y por si todas estas ventajas no fueran lo suficientemente atractivas, si trabajas con una empresa de logística transfronteriza como B2C Europe, disfrutarás de todos los beneficios de una estrategia multitransportista sin necesidad de papeleos tediosos e innecesarios ni negociaciones de contratos. Gestionamos todos tus envíos y devoluciones de principio a fin, conseguimos los mejores precios, organizamos los seguros (si los necesitas) y mucho más.

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Externaliza tus procesos de e-fulfilment

Cuando necesites ampliar rápidamente tus servicios de fulfilment, una buena solución es subcontratar a un proveedor de confianza para el e-fulfilment. No puedes arriesgarte a perder la fidelidad de los clientes o el volumen de ventas que tanto te ha costado conseguir solo porque los pedidos no lleguen a tiempo y en buenas condiciones.

Durante la temporada alta, lo que menos necesitas son más cosas de las que preocuparte. Los proveedores de e-fulfilment como B2C Europe te apoyan en las tareas de recogida y embalaje, almacenamiento y mucho más. También pueden ayudarte con la gestión del inventario, garantizándote que tienes los niveles de existencias adecuados para maximizar beneficios durante la temporada alta. Además, tendrás más tiempo para dedicar a los elementos más estratégicos de tu negocio e-commerce, lo que significa más posibilidades de conversión y una excelente experiencia del cliente garantizada, que haga repetir compra contigo.

Controla tus devoluciones

En el mejor de los casos, las devoluciones son un «pequeño inconveniente» de las compras por internet. Durante la temporada alta las devoluciones se convierten en la cruz de cualquier vendedor online. Los retrasos en las entregas, una red de tránsito saturada, el incremento de los volúmenes de envío… todos ellos son factores que convierten la gestión y el mantenimiento de los niveles de existencias en una pesadilla. Luego está el problema de no poder comunicar a tus clientes los plazos de entrega exactos.

Una excelente táctica para minimizar las devoluciones, y por tanto reducir gastos durante la temporada alta, es ampliar el umbral de los plazos de devolución hasta después del momento más activo de la temporada alta. También hay una serie de tácticas sencillas que puedes implementar para evitar que haya excesivas devoluciones. Incluye siempre descripciones de productos realistas, precisas y útiles en tu sitio web y ofrece información adicional sobre tallaje si es necesario. Por ejemplo los vendedores de ropa pueden poner fotos con modelos de diferentes tallas llevando los productos. Esto ayuda a los clientes a imaginarse a sí mismos con el artículo puesto, lo que contribuye a reducir bastante las devoluciones. También podrías incorporar un chatbot o incluso un chat en vivo en el recorrido del cliente para abordar cualquier duda relacionada con el producto.

Por desgracia, independientemente de las medidas que tomes para reducir su número, devoluciones va a haberlas siempre y debes tratarlas con rapidez y profesionalidad. Eso significa ofrecer las opciones de devolución que los consumidores quieren y esperan, a precios competitivos y adecuados. Si tus clientes prefieren puntos de entrega o taquillas para realizar sus devoluciones, eso es justamente lo que tienes que ofrecerles.

Recuerda que en lo tocante a ofrecer opciones al cliente, una de las mejores ideas es adoptar una estrategia multitransportista. Sobre todo si utilizas un proveedor de logística transfronteriza que pueda escalar con tu negocio a medida que cambien las necesidades de tus clientes.

Esperamos que esta guía sobre cómo reducir los costes durante la temporada alta de 2021 te haya sido útil. Creemos que todos estamos de acuerdo en que este ha sido un año difícil y de gran incertidumbre para los negocios e-commerce. Así que, ¿qué tal si terminas el año con buen sabor de boca y haces todo lo que esté en tu mano para reducir los gastos de la temporada alta y maximizar tus beneficios?

¡Recuerda que no estás solo! Los transportistas con los que trabajas van a apoyarte en todo lo que puedan. Además, el equipo de B2C Europe está siempre a tu disposición para hablar de tus retos y ayudarte a encontrar soluciones prácticas, rentables y a largo plazo que contribuyan a expandir tu negocio y fidelizar a tus clientes.

Si quieres hablar con uno de nuestros expertos en envíos sobre las soluciones aplicables a tu negocio, llámanos. Somos especialistas en logística e-commerce multitransportista, y nos encantaría ayudarte.

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