Todo consumidor que realice una compra en su plataforma de comercio electrónico tiene derecho a devolver este producto. Aunque la gestión de las devoluciones no sea la mejor parte del negocio, se trata de un servicio esencial. Pensar en las devoluciones puede ser un dolor de cabeza, sobre todo con las devoluciones internacionales. Ya que las devoluciones suponen altos costes, conllevan un esfuerzo adicional y a menudo los productos devueltos no pueden revenderse. Además, en el momento en que no cumpla con las normas relativas al derecho de desistimiento, existe incluso la posibilidad de una multa. Sin embargo, cuando una devolución se realiza de forma ágil y sin problemas, los consumidores se animarán a realizar de nuevo otra compra en su tienda electrónica.
Es importante comunicar la política de devoluciones de forma clara en el sitio web. Una política de devoluciones poco clara puede dar lugar a un descenso de las ventas, porque los consumidores abandonarán. Por otro lado, una política de devolución clara puede aumentar la intención de compra. Además de los productos gratuitos, incluidas las devoluciones gratuitas, a los consumidores les encanta la transparencia. Un buen servicio de devolución, fácil y transparente, garantiza la satisfacción de los clientes, y así es más probable que vuelvan a comprar en un futuro.
Implantar un servicio de devoluciones sencillo y fácil de usar en varios países no es una tarea fácil. Para ahorrar tiempo y asegurarse de que las devoluciones se gestionan correctamente, puede externalizarlas. B2C Europe es actualmente la única empresa que puede ofrecer servicios de devolución a través de las oficinas de correos locales o tiendas de conveniencia en 19 países europeos a través de una única interfaz web.
Su comercio electrónico puede vender sus productos en toda Europa y ofrecer un único proceso de devolución, sin necesidad de realizar altas inversiones en TI o en almacenamiento internacional. Nuestro servicio web ReturnYourParcel es fácil de instalar. B2C Europe es el socio europeo de confianza encargado de las devoluciones de Amazon, Google y Showroom Privé.
Este año, con los problemas de escasez en la cadena de suministro y los cambios en el comportamiento de los consumidores , Black Friday y Cyber Monday (BFCM) puede ser un periodo especialmente estresante para las tiendas online. ¿Es buena idea o no unirte a esta tendencia que ha ido ganando fuerza en los últimos años?
Entra en vigor la nueva normativa del IVA intracomunitario para el comercio electrónico. Esta normativa será aplicable sobre todo a las tiendas online con un volumen de negocios anual superior a 10.000 euros por ventas a particulares de otros países de la UE.
¿Cómo podemos conciliar las aspiraciones medioambientales y la experiencia del cliente, cuando el número de paquetes entregados en todo el mundo se duplicará dentro de cinco años?
