What is e-fulfilment and how can it help my business?
e-commerce
4 minutos

El modelo de suscripción de e-commerce

Convierte a tus clientes en seguidores fidelizados

¿Ingresos regulares? ¿Clientes fidelizados? ¿Sin competencia? ¿Sin desperdicio de productos? Suena demasiado bien para ser verdad, ¿no? ¡Pues tú puedes llevarlo a la práctica con las suscripciones de e-commerce! Descubre si tu empresa debe o no adoptar el modelo de los servicios de suscripción, y por qué.

¿Qué es el modelo de suscripción de e-commerce?

Una factura recurrente suele generar bastante pánico, pero en el caso de las suscripciones es al revés: a los clientes les encanta. Por medio de este servicio, los clientes recibirán sus productos preferidos de forma regular sin ningún esfuerzo. A cambio tienen que realizar regularmente un pago por domiciliación bancaria. El resultado: una fuente de ingresos frecuente para el vendedor.

Pero las suscripciones de e-commerce no son solo una forma de ingresos para las empresas, sino que además contribuyen a establecer relaciones sólidas con los clientes. Al adquirir una suscripción los clientes se fidelizan, convirtiéndose en fuentes de ingresos recurrentes. Cuanto más tiempo utilice el cliente el producto, más valioso se hará. Por lo tanto, los clientes se convierten en embajadores de la marca y tú ganas posiciones frente a la competencia. ¡Una situación que os beneficia a todos!

Tipos de suscripciones de e-commerce

Básicamente existen dos tipos dentro del modelo de suscripción de e-commerce: reposición y descubrimiento. Con el modelo de reposición, los clientes pueden hacer pedidos repetidos de las compras que hacen con frecuencia, asegurándose de que nunca se les acabe ese producto (por ejemplo, las lentillas). El modelo de descubrimiento consiste en el envío periódico de cajas de productos para que el cliente reciba siempre una sorpresa.

Hay servicios de suscripción para todo tipo de productos, desde recetas con los ingredientes incluidos hasta cajas con ropa o cualquier otra cosa que se te ocurra. Tu producto también es apto para este servicio, así que ¿qué ventajas tiene exactamente empezar a trabajar con un modelo de suscricpiones?

«La red de distribución es lo que hace único a B2C Europe. Gracias a las empresas locales, B2C Europe puede ofrecer oportunidades muy estimulantes y precios extremadamente competitivos» – Birchbox

¿Qué ventajas tiene el modelo de suscripción?

1. Proceso sencillo para el cliente y para la empresa

Las suscripciones les hacen la vida más fácil a los clientes, ya que solo tienen que pasar una vez por el checkout. Esto les permite configurar su compra y olvidarse totalmente de ella, para luego disfrutar del producto sin ningún esfuerzo. Sin embargo, es recomendable que el proceso de cancelación de la suscripción sea fácil.

Por otro lado, una suscripción de e-commerce no solo les hace la vida más fácil a los clientes, sino también a ti como empresa. Implementar servicios de suscripción significa que vendes a tus clientes de forma regular. Por lo tanto, no tienes que competir con otros porque tus clientes ya están fidelizados. No necesitas incitarles a hacer más compras.

2. Más control sobre el inventario de tu negocio

Otra gran ventaja es la gestión de las existencias. Como cada entrega suele contener los mismos artículos, puedes planificar tus existencias de forma más eficaz y reducir el desperdicio de productos. Esto también permite adaptar el stock de forma flexible cuando llegan nuevos clientes.

3. Previsión financiera más eficaz

El hecho de que los clientes domicilien sus pagos no solo es ventajoso para ellos, sino también para ti como empresa. Hay un flujo de dinero constante y la previsión financiera se hace mucho más sencilla. Esto se debe a que es poco probable que se produzca una fluctuación en los ingresos o un periodo de sequía inesperado, puesto que el producto y el flujo financiero continúan en movimiento.

¿Cómo crear tu modelo de suscripción de e-commerce?

Antes de empezar a aprovechar las ventajas de las suscripciones de e-commerce, tienes que cumplir con una serie de condiciones para tener el éxito asegurado.

1. Investiga por tu cuenta

Es importante determinar exactamente a quién quieres vender. ¿Quién es tu grupo objetivo y qué caracteriza exactamente a este grupo? ¿Qué necesidades tienen? ¿Y cómo puedes responder tú a estas necesidades con tus servicios? Es esencial responder a todas estas preguntas antes de meterte de lleno en las suscripciones. Una vez que hayas trazado el mapa de tu “buyer persona”, también es importante investigar si este grupo objetivo va a comprar tus servicios habituales. En resumen, ¡empieza con una buena investigación!

2. ¿Qué te hace diferente?

Cuando hayas estudiado a tu grupo objetivo, también es importante crear tu propuesta de valor. ¿Qué hace que tu producto sea diferente de los demás productos similares? También debes tener una razón clara para introducir un modelo de suscripción. ¿Qué ganan los clientes con una suscripción en lugar de un enfoque más tradicional?

3. Servicios de suscripción adicionales

Puede que ya tengas un e-commerce de éxito pero estés considerando añadir un servicio de suscripción a tu cartera. En ese caso tendrás que hacer de nuevo una buena investigación previa, además de ser específico y sincero sobre tus objetivos hacia tus clientes. Pregúntate a ti mismo: «¿Qué valor adicional aportan mis servicios de suscripción?». Obviamente, no querrás que tus clientes piensen que te has subido al carro de las suscripciones solo para ganar un dinero extra y no para crear valor añadido para tu grupo objetivo. Por lo tanto, prepárate a fondo antes de empezar a ofrecer suscripciones o añadir suscripciones extra en tu e-commerce.

4. Buen servicio de entrega

Ahora que ya te has hecho un plan con todas las condiciones, evidentemente lo que necesitas es que el proceso de entrega sea tan sencillo como el concepto global del modelo de suscripciones. Para esto es esencial trabajar con un socio logístico fiable.

Al asociarte con B2C Europe podemos garantizarte que este último paso del proceso de la cadena de suministro será tan sencillo como el proceso global de suscripción. Podemos recoger los productos en tu almacén y enviar a nivel internacional, y tú tendrás fácil acceso a los principales transportistas para hacer llegar tus productos al consumidor. Por último, pero no por ello menos importante, nuestra red de reparto diario de paquetería garantiza que tu envío llegará a su país de destino sin problemas, ahorrando enormes costes de distribución.

¿No tienes espacio para almacenar productos? No hay problema Por medio de nuestros socios, nosotros también podemos organizar el fulfilment. En resumen, nosotros nos encargamos de todos tus desafíos logísticos para que tú puedas centrarte en tu negocio. Ponte en contacto con uno de nuestros expertos para conocer todas las posibilidades a tu alcance.

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