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Mercados globales de comercio electrónico: Reino Unido

El Reino Unido es el tercer mercado de comercio electrónico más grande del mundo

El comercio electrónico mundial sigue creciendo rápidamente cada año. Comprar online se considera el método de compra favorito en la mayoría de los países. Incluso se prevé que para el 2040, el 95% de las compras serán facilitadas por el comercio electrónico[1]. En el caso de las tiendas online, es aconsejable centrarse no solo en las ventas nacionales, sino también en las transfronterizas. El comercio electrónico transfronterizo es una forma inteligente para que los minoristas creen un mercado más amplio, lo que puede generar un aumento de las ventas. Es importante considerar que vender productos a clientes extranjeros no es lo mismo que vender productos a consumidores nacionales. Después de todo, los consumidores de cada país tienen diferentes hábitos y preferencias con respecto a las compras online. En esta serie de blogs analizamos varios mercados de comercio electrónico. En ediciones anteriores hablamos de vender online en Estados Unidos y Holanda, hoy tenemos la parte 3: Reino Unido

El Reino Unido es el tercer mercado de comercio electrónico más grande del mundo, con China y EE. UU. en primer y segundo lugar.

Cuota de mercado del comercio electrónico

El Reino Unido es el tercer mercado de comercio electrónico más grande del mundo, con China y EE. UU. en primer y segundo lugar[2]. En 2018, la facturación del comercio electrónico de empresa a consumidor en el Reino Unido ascendió a 175 000 millones de euros. Se prevé que el volumen de negocios del comercio electrónico supere los 200 000 millones de euros a finales de 2019 [3][3]. De ser así, supondría un incremento del 14,6 % respecto al año pasado. Esto también significaría que el 7,94 % del producto interior bruto del Reino Unido estaría compuesto por ventas de comercio electrónico.

También se prevé que el 96 % de la población británica utilizará Internet este año. Se trata de un pequeño aumento en comparación con años anteriores, cuando la proporción de la población británica que utiliza Internet era del 95 %. Al igual que otros años, en 2019, se espera que el 87 % de los usuarios de Internet del Reino Unido compren online. Estos compradores online gastaron 3254 € por persona el año pasado y se prevé que esta cantidad aumente a 3620 €.

Para 2028, el comercio electrónico en el Reino Unido representará el 53 % de las ventas minoristas totales del país[4]. A modo de comparación: actualmente, esto representa el 19,2 %. Para 2028, aproximadamente la mitad de la población adulta en el Reino Unido estará compuesta por la Generación Z y los Millennials, lo que impulsará en gran medida el crecimiento de las compras online. Además, se prevé que habrá un significativamente menor número de tiendas físicas en 2028, lo que estimulará el crecimiento online y fusionará los canales minoristas físicos y online.

Los mayores minoristas y mercados online

Junto con algunos minoristas locales fuertes, el Reino Unido está dominado por grandes minoristas online estadounidenses. El hecho de que el mercado de comercio electrónico británico esté dominado por plataformas estadounidenses se puede explicar principalmente por el gran tamaño del mercado interno de los minoristas estadounidenses y el desarrollo temprano de estas empresas en el Reino Unido. Con la excepción de Tesco, un minorista británico, las tiendas online más grandes del Reino Unido son estadounidenses, a saber, Amazon y eBay. Otros grandes minoristas online son Asos, Argos, Play.com, Next y John Lewis44.

Los consumidores británicos no solo compran sus productos a los minoristas online del Reino Unido. En cambio, los consumidores británicos compran mucho en tiendas online extranjeras y lo hacen con más frecuencia que los consumidores de la mayoría de los países occidentales. El 73 % de los productos adquiridos online proceden de tiendas online nacionales. Del 27 % restante, el 16 % de los bienes adquiridos online se compran fuera de la UE y el 11 % se solicitan a un país de la UE [5]. Los mercados extranjeros desde los que los consumidores británicos solicitan la mayoría de los productos online son Estados Unidos, Alemania y Francia. Estados Unidos representa más del 13 % de las exportaciones totales del Reino Unido. Desde los Estados Unidos, los compradores británicos online piden principalmente artículos relacionados con la moda; desde Alemania, los compradores franceses. Los compradores británicos suelen pedir perfumes y cosméticos.

Comportamiento y preferencias del consumidor

Al vender productos a los británicos, es importante que se tengan en cuenta sus estándares, expectativas y preferencias. En primer lugar, es importante saber qué productos son populares entre los consumidores británicos online. Cuando el británico compra online, compra principalmente moda y artículos deportivos. Le siguen artículos de viaje, artículos para el hogar, películas y música, y libros y revistas [6].

Además de ofrecer los productos adecuados, también es importante que los compradores online británicos puedan pagar con el método que prefieran utilizar. Los métodos de pago más populares entre los compradores británicos online son PayPal (40 %), seguido de la tarjeta de crédito (24 %) y las tarjetas de prepago (17 %).

Si los consumidores británicos han pedido sus productos deseados, preferirían que se los entreguen en su hogar, seguido de la entrega en un buzón de correo o buzón de comunidad y en su lugar de trabajo. Al buscar métodos de entrega innovadores, como el in-car delivery, la entrega a domicilio y la entrega en una caja fuerte controlada de forma remota. Los compradores británicos online son los que más confían en la entrega en una caja fuerte controlada remótamente, seguida del in-car delivery y la entrega a domicilio [7].
Los compradores británicos online son vistos como «devotos en serie» que devuelven una gran cantidad de artículos. El año pasado, el valor total de estos artículos fue de alrededor de 8,7 mil millones de euros. Este es un problema para los minoristas que quieren vender sus productos en el Reino Unido, ya que esto genera gastos adicionales. Los minoristas de moda se encuentran entre los más afectados, informando que las devoluciones de han incrementado un 37 %. En cuanto a la devolución de productos, es importante que los compradores online británicos puedan elegir entre diferentes métodos. Las preferencias de los clientes del Reino Unido sobre el método de devolución son variadas, pero si el británico tiene que elegir, prefiere devolver el paquete en la oficina de correos (73 %). Le sigue la recogida por mensajería (62 %), tiendas minoristas (61 %), un punto de recogida (47 %) y una taquilla (28 %) [8]. Para los minoristas que desean vender en el Reino Unido, es importante que el proceso de devolución esté optimizado, porque parece que una gran proporción de compradores británicos online eligen no volver a comprar una marca cuando han tenido una experiencia de devolución negativa. Esto se aplica principalmente a los clientes jóvenes entre 18 y 25 años (60 %) y de 26 a 35 años (57 %) [9].

Brexit

Desde que el Reino Unido votó a favor de abandonar la UE, existe mucha incertidumbre y se espera un cambio en el panorama del comercio electrónico del Reino Unido. Sin embargo, todavía no hay nada seguro y se espera que el Brexit tenga consecuencias en diversas áreas del comercio electrónico en el Reino Unido[10]. Por ejemplo, afectará a los precios, porque el libre comercio entre el Reino Unido y la UE y otros países habilitados por esta cambiará con la llegada del Brexit. Es probable que a los países de la UE les resulte más caro realizar envíos a consumidores del Reino Unido que a clientes de otros países de la UE. Las normas de importación distintas de las entre los países de la UE y los nuevos controles fronterizos también retrasarán la entrega de pedidos online a los consumidores británicos. Además, es posible que algunos compradores del Reino Unido comiencen a sentir incertidumbre al buscar productos en el extranjero, debido a los informes negativos que rodean al Brexit.

Tendencias de comercio electrónico en el Reino Unido

La digitalización ha cambiado por completo la forma en que los consumidores británicos compran. El Reino Unido es el tercer mercado de comercio electrónico más grande del mundo Solo China y EE. UU. tienen mercados de comercio móvil más grandes que el Reino Unido. El comercio electrónico en el Reino Unido tiene un valor de 55 900 millones de euros y es el canal de más rápido crecimiento[11]. Esto se debe al hecho de que cada vez más consumidores británicos poseen un teléfono inteligente y porque tienen más confianza en la seguridad y facilidad de las compras y pagos móviles. Por lo tanto, también se predice que las billeteras electrónicas desempeñarán un papel cada vez más importante dentro del comercio electrónico británico.

Si los minoristas quieren vender sus productos a los consumidores británicos, es importante que ellos, además de los avances en el campo de la digitalización, también respondan a la tendencia de la sostenibilidad. La investigación de inRiver muestra que la sostenibilidad es un elemento clave en el proceso de decisión de compra actual o en los compradores británicos online [12]. Los consumidores británicos siempre buscan información sobre la sostenibilidad y las formas en que se fabrican y envían sus productos. Esperan mayor transparencia e información de productos en torno a compras sostenibles. El 62 % de los compradores británicos online incluso indican que reconsiderarían comprar si los minoristas informaran mejor sobre el impacto ambiental. El 62 % dejaría de usar una marca si causara un impacto perjudicial sobre el medio ambiente.

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