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Black Friday Cyber Monday 2021 : les 10 conseils ultimes pour les boutiques en ligne

Devez-vous participer au Black Friday qui a pris une ampleur énorme ces dernières années ?

En raison des pénuries dans les chaînes d’approvisionnement et de l’évolution du comportement des consommateurs, la période du Black Friday Cyber Monday (BFCM) peut être particulièrement stressante pour les boutiques en ligne. En tant qu’entrepreneur, devez-vous absolument prendre part à ce phénomène qui a pris une ampleur énorme ces dernières années ?

L’opération Black Friday ne génère pas uniquement du stress, elle peut aussi se traduire par une hausse fulgurante du chiffre d’affaires. B2C Europe explore avec vous les différentes façon d’aborder cette période en organisant cette année « The Ultimate Black Friday Conference », le 13 octobre à 11 h 00 UTC+2. Avec des intervenants de Paazl et Contentoo ainsi que la participation de Attitude Holland, en tant qu’expert du vécu. Bart Waterschoot, stratège du contenu et expert en référencement pour Contentoo, présente dans cet article sa checklist du Black Friday : pour gérer les opportunités et les problèmes tout en tirant le meilleur de ce temps fort du e-commerce.

Pour tirer le meilleur de ce qui est devenu le plus grand événement de l’année dans le commerce (en ligne), il faut impérativement planifier en amont et tenir compte des attentes de votre client. Malgré le contexte particulier après une année 2020 frappée par la pandémie, le BFCM est toujours une magnifique opportunité pour votre boutique ou plateforme en ligne de clôturer l’année en beauté.

Faits sur le Black Friday

Pour commencer, quelques statistiques sur le Black Friday Cyber Monday.

  • 97 % connaissent le Black Friday
  • 37 % prévoient de faire des achats pendant le Black Friday
  • Le BFCM est le plus gros pic de l’année pour le e-commerce (iDeal)
  • 60 % des personnes interrogées attendent le Black Friday pour acheter
  • 58 % des personnes interrogées guettent les promotions pendant toute la semaine (30 % – 40 %)
  • 69 % des personnes interrogées achètent des cadeaux (Noël, anniversaire)
  • 62 % de conversion avant le Black Friday (!)9 clients du Black Friday sur 10 avec une excellente expérience reviennent faire des achats

Comme vous pouvez le constater, le BFCM fait partie intégrante du du paysage du e-commerce. Et vous, êtes-vous prêt(e) pour le Black Friday ? Ou avez-vous encore besoin de temps ? Veuillez trouver ci-dessous les 10 conseils ultimes pour bien (ou mieux !) se préparer au Black Friday.

Black Friday : les 10 conseils ultimes

1. Préparez en amont votre campagne Black Friday

Prenez le temps de réfléchir aux produits que vous voulez mettre en avant. Évitez les promotions de dernière minute. Étudiez les marges et le stock pour calculer les remises appropriées. Vous pouvez évidemment proposer différentes promotions sur de nombreux produits. Vous voulez mettre en place une remise automatique, une promotion flash ou une baisse des prix pour déstocker, par exemple ? À qui s’adresse la promotion ? Choisissez les produits que vous souhaitez mettre en avant, planifiez le lancement de l’opération et réfléchissez aux prix de vente. À l’approche du Black Friday, il vous suffit alors de consulter vos notes plutôt que d’improviser à la dernière minute.

Une fois que les promotions sont prêtes à être déployées, utilisez des liens partageables pour simplifier au maximum le recours aux codes de réduction pour vos clients. Vous stimulez ainsi les conversions sans faire trop d’effort. Annoncer une opération Black Friday Cyber Monday est assez simple mais le succès de la campagne repose sur l’enthousiasme et le buzz que vous pouvez générer.

Séduisez vos clients avec des e-mails sur l’opération qui arrive, publiez des teasers promotionnels sur les réseaux sociaux et suscitez l’envie des clients en lançant, par exemple, un compte à rebours pour une promotion spécifique. Vous créez ainsi de l’urgence (3 heures et 13 minutes restantes, 2 produits encore disponibles). Plus vous commencez tôt, plus l’élan généré sera important au moment où vous lancerez finalement l’opération.

Conseils marketing supplémentaires :

  • Dans les semaines qui précèdent le BFCM, envoyez des e-mails alléchants avec des indices et des teasers. Que votre campagne BFCM repose sur une réduction, un produit exclusif, une livraison gratuite, des dons caritatifs ou une promotion spécifique, commencez par susciter l’enthousiasme de vos abonnés en créant le buzz. Pensez également à proposer des offres exclusives pour différents segments de clientèle, comme vos clients VIP. Envoyez vos mailings très en amont pour qu’ils ne soient pas traités comme du spam par les fournisseurs d’accès.
  • Remerciez vos clients une fois la campagne terminée. Envoyez un e-mail de suivi pour entretenir le lien avec vos clients et les remercier de leurs achats. Gardez à l’esprit que les acheteurs vont recevoir des e-mails de suivi de commande dans les jours qui suivent le BFCM. Par conséquent, mieux vaut ne pas les bombarder de messages. Envoyez un e-mail de remerciement automatique 5 à 7 jours après la fin du BFCM.
  • Optez pour des e-mails de relance de panier abandonné. Avant le début de l’opération BFCM, assurez-vous que les visiteurs qui vont abandonner leur panier recevront un e-mail de rappel. Les abondons de paniers sont plus nombreux pendant le BFCM. Un e-mail automatique permet de récupérer certaines de ces conversions abandonnées.

2. Utilisez chaque année la même page de renvoi pour un référencement optimisé

Vous avez probablement créé une page de renvoi pour le Black Friday et le Cyber Monday l’année dernière. Devenue obsolète après l’opération, vous avez choisi de retirer la page de votre site. Il est pourtant recommandé de ne pas le faire ! En effet, si vous retirez la page, le référencement naturel en pâtit et donc aussi le trafic vers votre boutique en ligne. Si vous voulez réussir votre Black Friday cette année, vous devez tout reprendre à zéro.

La meilleure approche consiste à alimenter cette page de renvoi tout au long de l’année. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour renvoyer vers une autre page de promotion, pour afficher des produits actuellement en solde ou permettre aux visiteurs de s’inscrire à la newsletter du Black Friday. À l’approche du Black Friday, assurez-vous que la page de renvoi est à jour. De cette manière, le référencement et le trafic de votre site Internet sont préservés !

3. Optimisez les méta descriptions

Conserver votre page de renvoi et préserver son référencement Google ne suffit pas, il faut aussi la mettre à jour. Il serait dommage que des acheteurs potentiels trouvent votre boutique en ligne sur Google pour constater que la page est consacrée au Black Friday 2020 et non au Black Friday 2021. Mettez à jour vos méta descriptions !

4. Parcours client : ne misez pas tout sur la conversion, pesez aussi sur l’orientation

Assez parlé des pages de renvoi. Parlons plus en détail du Black Friday. Le Black Friday est un évènement commercial venu d’Amérique qui ne durait qu’un jour à l’origine. Aujourd’hui, les promotions commencent à déferler dès le lundi qui précède. C’est pourquoi il est important de s’intéresser à l’orientation du consommateur, en amont du Black Friday.

Les consommateurs recherchent dès le mois d’octobre les meilleures offres qui seront disponibles fin novembre. Vous pouvez lancer un compte à rebours du Black Friday sur votre boutique en ligne, envoyer une newsletter sur le Black Friday et ainsi présenter aux consommateurs les promotions attendues. De cette façon, ils savent qu’ils devront visiter votre boutique en ligne le jour du Black Friday.

5. Simplifiez la vie de vos (nouveaux) clients

Comment s’assurer que les clients viendront faire un achat chez vous pendant le Black Friday ? Ou mieux encore : comment les amener à faire un achat maintenant mais aussi pendant le Black Friday ? C’est très simple : proposez des réductions Early Bird aux consommateurs qui créent un compte sur votre site Internet.

Créez votre compte chez nous et profitez de réductions Early Bird sur les produits de votre choix

De cette façon, vous pouvez transformer les consommateurs qui sont en phase d’orientation en consommateurs effectifs ! En échange de leurs données, ces clients peuvent faire une bonne affaire sur votre boutique en ligne juste avant le Black Friday. Vous pouvez dès lors envoyer une newsletter à ces clients et ainsi approcher à moindre frais ces acheteurs potentiels pendant le Black Friday. Tout le monde y gagne !

6. Choix rapide : faites un top 3

Vous pouvez aider (ou guider ;)) les visiteurs de votre site dans leurs achats. En affichant un top 3/5/6 de produits, pour une catégorie précise de produits ou sur l’ensemble de votre gamme, vous attirez l’attention sur des articles spécifiques. « Notre top 3 des plus grosses réductions du Black Friday » , venez jetez un œil. Parlez de ce top 3 dans votre newsletter et sur votre page d’accueil.

7. Créez l’urgence

Le levier de l’urgence ne vise pas à vendre vos produits à des personnes qui n’en veulent pas. L’urgence permet d’aider les acheteurs, qui souhaitent faire un achat mais qui ont du mal à le finaliser, à sauter le pas.

Si votre réduction Black Friday n’est disponible que pour une durée limitée, les clients ressentent l’urgence de finaliser leur achat. Après tout, une réduction permanente n’est pas une vraie réduction. Et vos clients le savent !

La durée de validité de la réduction doit être claire pour le client. Idéalement, vous lui rappelez quand elle est sur le point d’expirer. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail ou en publiant un message sur les réseaux sociaux plébiscités par votre groupe cible.

8. Privilégiez vos clients existants mais faites attention à la fatigue du Black Friday

Vous devez chouchouter vos clients existants. Donnez-leur accès en avant-première à des codes de réduction, à des zones privilégiées de votre boutique en ligne où sont proposées des réductions supplémentaires ou des promotions spécifiques. La folie qui entoure le BFCM dure désormais presque 2 semaines mais ne perdez jamais de vue les clients historiques de votre boutique en ligne. Ils veulent se sentir spéciaux et valorisés. C’est ainsi que vous obtenez des acheteurs loyaux et surtout fidèles. Soyez vigilant à ce que vos clients fidèles et nouveaux ne se lassent pas de la communication autour du Black Friday. N’oubliez pas que vous n’êtes les seuls à envoyer des e-mails et des messages. Assurez-vous de ne pas envoyer plus de 3 e-mails et 5 messages sur une période de 3 semaines. Un client fatigué est un client de moins.

9. Service client

Plus les échanges avec le service client sont personnels et de qualité, plus les conversions sont nombreuses. Un bon contact avec la clientèle augmente la satisfaction des clients qui n’hésitent pas à revenir sur le site.

10. Pour les expéditions internationales : stratégie multi-transporteurs

Si vous dépendez d’1 seul transporteur, vous pouvez difficilement gérer les problèmes de capacité. Prenons l’exemple de l’année 2020, où beaucoup de boutiques en ligne ont dû faire face à ce problème. La ponctualité des livraisons pour le Black Friday n’est pas vraiment un sujet mais c’en est un pour les fêtes de fin d’année. Cherchez la flexibilité : le bon transporteur au bon moment.

Il est évidemment très pratique d’avoir accès à plus de 100 transporteurs via 1 seul interlocuteur mais comment s’assurer que vos colis arrivent dans le pays de destination ? Prenons l’exemple de la Grèce. Mettre en place l’intégration informatique pour imprimer une étiquette n’est pas si complexe. La véritable difficulté consiste à acheminer vos colis jusqu’en Grèce par camion. Le réseau de transport représente un investissement énorme. B2C Europe règle ce problème car nous disposons de nos propres camions, qui roulent chaque jour dans toute l’Europe et depuis/vers le Royaume-Uni. Approfondissez le sujet dans cet article, sur la solution la moins chère pour envoyer des colis vers plusieurs destinations en Europe.

Black Friday Cyber​Monday : les clés du succès

Préparation, planification et un démarrage aussi rapide que possible sont les clés du succès pour le Black Friday Cyber Monday. Téléchargez la checklist à droite pour obtenir de l’aide !

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