How to reduce costs during peak season 2021
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Comment réduire les coûts pendant la saison haute 2021 

La saison des vacances approche à grands pas. Les rues sont illuminées, elles se parent de décorations festives et les e-commerçants du monde entier se préparent à aborder une haute saison intense et fructueuse.

Naturellement, vous voulez optimiser au maximum vos ventes durant cette période lucrative. Mais vous devez également réduire les coûts, notamment ceux liés à vos services d’expédition, qui peuvent augmenter considérablement pendant la haute saison. Cet article présente certains des moyens les plus efficaces de réduire les coûts pendant la saison haute 2021. De la réduction des frais d’expédition à l’automatisation du fullfilment, nous nous chargeons de tout.
Contrôler les frais d’expédition

Beaucoup de grands noms de la logistique sur le marché domestique et international augmentent leurs prix pendant la haute saison. La meilleure stratégie pour les e-commerçants ambitieux consiste à garder, si possible, le contrôle sur les frais d’expédition. Voici quelques idées pour vous aider à préserver vos marges bénéficiaires pour Noël 2021.

  1. Offrez des incitations ou des réductions aux clients qui passent leurs commandes tôt ou qui acceptent utiliser des options de livraison non urgentes.
  2. Si vous ne l’avez pas déjà fait, optez pour une stratégie multi-transporteurs qui vous offrira plus de choix et de flexibilité. Nous reviendrons bientôt sur le sujet.
  3. Envisagez de supprimer les options de livraison gratuite pendant la haute saison.
  4. Offrez la livraison gratuite à partir d’un certain seuil de prix.
  5. Envisagez de proposer une expédition à tarif unique ou forfaitaire pendant et/ou autour de la haute saison. Cette stratégie est particulièrement efficace pour les petites entreprises.
  6. Assurez-vous de consolider les formules proposées si possible.
  7. Passez en revue votre stratégie de retours et faites tout pour minimiser ces derniers. Nous reviendrons sur le sujet plus tard.

Planifier en amont

Tout transporteur digne de ce nom s’engage à travailler en coopération avec les clients pour fournir le meilleur service possible, tout au long de l’année. Si vous n’avez pas encore contacté vos transporteurs attitrés pour discuter des augmentations de tarifs, des changements dans les horaires d’expédition, des frais supplémentaires et autres, c’est le moment de le faire. Au-delà des hausses significatives des niveaux de service, les entreprises de logistique doivent aussi gérer les impacts divers et variés sur la chaîne d’approvisionnement et les réseaux de transport. Certains transporteurs ont même fixé des limites sur les volumes de colis pour réduire les goulots d’étranglement et les arriérés en cours. Plus vous planifiez en amont, plus vous avez de chances de livrer vos colis dans les temps et en bon état chez le client.

Cette planification en amont doit également s’étendre à vos fournisseurs et fabricants. Si vous vous attendez à une augmentation de la demande à la suite d’une vente ou d’une promotion, par exemple, prenez les devants. Si un maillon de votre chaîne d’approvisionnement se trouve dans une zone susceptible de subir des perturbations liées aux conditions météorologiques, essayez de donner la priorité à ces commandes et restez en lien avec vos contacts pour faire rapidement face à la situation.

Mais le plus important est de renforcer votre stratégie d’expédition en travaillant avec différentes entreprises d’expédition. Ce qui nous amène à notre prochain point…

Adopter une stratégie multi-transporteurs

Choisir une stratégie d’expédition multi-transporteurs plutôt qu’une stratégie avec transporteur unique est un des meilleurs moyens de réduire les coûts pendant la haute saison. En travaillant avec plusieurs transporteurs réputés, vous pouvez combiner et associer vos services en fonction des préférences de vos clients tout en gardant la maîtrise de vos dépenses sur les différents types de livraison.

Le transporteur A peut être le choix idéal pour les expéditions longue distance qui n’ont pas besoin d’être livrées rapidement. Le transporteur B peut être la meilleure option pour les livraisons de dernière minute (à l’attention des clients qui ont oublié de commander un cadeau de Noël, par exemple). Le transporteur C peut être le prestataire idéal pour les livraisons du dernier kilomètre et ainsi de suite.

De cette manière, vous offrez à vos clients le choix et la flexibilité, deux facteurs essentiels pour eux, vous minimisez vos frais d’expédition et vous créez un indispensable filet de sécurité en cas de problème. Ce dernier point est particulièrement important en ce moment. En effet, les réseaux de transport, les transporteurs et la chaîne d’approvisionnement dans son ensemble sont sollicités à l’extrême et la météo n’est pas toujours conciliante.

Travailler avec une entreprise de logistique cross-border comme B2C Europe vous permet de profiter de tous les avantages d’une stratégie multi-transporteurs sans perte de temps inutile en administration et autres négociations contractuelles. Tous vos envois et retours sont gérés de bout en bout, les meilleurs tarifs sont garantis, l’assurance est organisée (si besoin) et bien plus encore.

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Externaliser vos processus d’e-fullfilment

Si vous avez besoin d’élargir rapidement vos capacités en e-fullfilment, faire appel à un fournisseur externe réputé est une excellente solution. Après tout, vous ne pouvez pas risquer de perdre vos revenus durement gagnés ou la fidélité de vos clients à cause de commandes qui ne sont pas acheminées à temps ou en parfait état.

Pendant la haute saison, vous avez d’autres chats à fouetter. Les fournisseurs de solutions d’e-fullfilment, comme B2C Europe, peuvent vous soulager des activités chronophages que sont le prélèvement et l’emballage, l’entreposage et le stockage et bien plus encore. Ils peuvent également vous aider à gérer les stocks et ainsi vous permettre de toujours avoir les bons niveaux de stock pour maximiser vos profits tout au long de la haute saison. Autre avantage, vous aurez plus de temps à consacrer aux aspects stratégiques de votre e-commerce, ce qui signifie plus de chances de convertir les clients et d’offrir à ces derniers une excellente expérience qui les incite à revenir.

Contrôler les retours

Au mieux, les retours sont une épine dans le pied des e-commerçants. Pendant la haute saison, ils sont un véritable fléau pour chacun d’entre eux. Retards de livraison, réseau de transit surchargé, pics dans les volumes d’expédition, autant de facteurs qui font de la gestion et du maintien des niveaux de stock un cauchemar. Se pose ensuite le problème de ne pas réussir à communiquer des délais de livraison précis à vos clients.

Si vous le pouvez, repoussez les délais de retour après la haute saison afin de minimiser les retours et ainsi réduire les coûts pendant les pics d’activité. Vous pouvez également faire plusieurs choses simples pour éviter les retours. Incluez toujours des descriptions de produits justes, précises et utiles sur votre site Internet et offrez des informations complémentaires sur les tailles, le cas échéant. Les vendeurs du secteur de la mode peuvent, par exemple, publier des photos de modèles de différentes tailles portant les produits. Cela aide le client à s’imaginer avec l’article et peut réduire considérablement les retours. Vous pouvez également intégrer un chatbot ou un chat en direct dans le parcours de l’acheteur pour répondre aux questions les plus fréquentes.

Malheureusement, quelles que soient les mesures mises en œuvre pour réduire les retours, ils ne disparaîtront pas et doivent être traités rapidement et avec le plus grand professionnalisme. Pour ce faire, proposez les options de retour souhaitées et attendues par les consommateurs, à des tarifs intéressants et justes. Si vos clients préfèrent utiliser des points de dépôt ou des casiers de livraison pour les retours, proposez-leur cette option.

Opter pour une stratégie multi-transporteur est une excellente idée pour garantir une variété de choix au client. En particulier si vous utilisez un prestataire logistique cross-border qui peut évoluer avec votre entreprise au gré des besoins de vos clients.

Nous espérons que ce guide sur la façon de réduire les coûts pendant la haute saison 2021 vous a été utile. Je pense que nous pouvons tous convenir que l’année a été difficile pour les entreprises du e-commerce, avec beaucoup d’incertitude. Alors, pourquoi ne pas terminer l’année en beauté et faire tout ce qui est en votre pouvoir pour réduire les coûts liés à la haute saison afin de maximiser vos profits.

Et n’oubliez pas, vous n’avez pas à tout faire seul. Les transporteurs avec lesquels vous travaillez sont là pour vous aider. Par ailleurs, l’équipe de B2C Europe est à votre disposition pour discuter de vos difficultés et vous aider à trouver des solutions concrètes, rentables et durables pour vous aider à développer votre entreprise et fidéliser vos clients.

Si vous souhaitez parler à l’un de nos experts en expédition afin de passer vos options en revue, appelez-nous. Nous sommes des spécialistes de la logistique e-commerce multi-transporteurs et nous serions ravis de vous aider.

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