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Les concepts de livraison et de durabilité sont-ils compatibles dans le commerce en ligne ?

Encourager les options de livraison écologiques

Comment concilier aspirations environnementales et expérience client alors que le nombre de colis livrés dans le monde va doubler d’ici cinq ans ? Plus de 3 200 colis sont expédiés à travers le monde chaque seconde et selon certaines prévisions, le volume mondial de colis expédiés devrait doubler d’ici 2026.

Chez B2C Europe, nous constatons cette croissance fulgurante du volume avec une augmentation considérable depuis le COVID-19. Parallèlement, les demandes des consommateurs augmentent au même rythme. À l’heure actuelle, la livraison internationale de colis doit être fluide et flexible et la chaîne d’approvisionnement respectueuse de l’environnement. Vos clients veulent non seulement que vous répondiez à leurs attentes mais aussi que vous contribuiez à un monde plus durable. Satisfaire ces demandes peut stimuler la croissance de votre entreprise, les ignorer peut se révéler préjudiciable.

Alors, les concepts de durabilité et de livraison internationale à domicile sont-ils réellement compatibles ?

De plus en plus d’acteurs (majeurs) du e-commerce choisissent des solutions respectueuses de l’environnement pour l’emballage et la livraison du dernier kilomètre, aiguillant le secteur de la logistique sur une voie toujours plus vertueuse. C’est pourquoi nous avons préparé quelques conseils à destination des entreprises de commerce en ligne engagées à rendre la livraison internationale de colis plus respectueuse de l’environnement sans pour autant brider la satisfaction des clients.

Encourager les options de livraison écologiques pour le commerce en ligne

Commander en ligne se résume souvent à cliquer sur un bouton puis à trouver (ou au moins attendre) votre commande livrée le lendemain. C’est si facile que la plupart des consommateurs ne réalisent pas les conséquences environnementales que la livraison internationale à domicile peut avoir. Sensibiliser à l’impact de l’option de livraison choisie, c’est donc s’attaquer au problème de la livraison du dernier kilomètre par la racine.

Une livraison rapide, c’est bien mais ce n’est pas toujours nécessaire. Selon un rapport d’Accenture, 36 % des internautes sont prêts à attendre leur produit plus longtemps s’ils bénéficient de la livraison gratuite. Vous pouvez sensibiliser vos clients à la notion de livraison éco-responsable en appliquant des frais sur les modes de livraison express et en proposant gratuitement des options dites « vertes » (et donc moins rapides).

Vous pouvez aussi laisser le choix à vos clients afin qu’ils prennent eux-mêmes conscience de l’impact environnemental des envois express. En vous appuyant sur une communication claire, vous pouvez proposer, en tant qu’entreprise e-commerce, des options de livraison à la fois flexibles et respectueuses de l’environnement au moment du paiement.

Utiliser intelligemment le transporteur du dernier kilomètre

Utiliser intelligemment la capacité de chargement des transporteurs est un autre moyen de livrer rapidement et durablement. Chez B2C Europe, nous allions quotidiennement fret et réseaux pour créer une expédition bénéfique à la fois pour votre entreprise et pour le destinataire tout en cherchant la solution la plus efficace. C’est précisément pour cette raison que nous travaillons depuis 2000.

Malheureusement, plus de 50 % des camions en Europe circulent partiellement ou totalement à vide. En utilisant cet espace perdu, la livraison pourrait être plus écologique et moins coûteuse. Améliorer l’efficacité de la logistique du dernier kilomètre est une excellente solution qui peut également profiter aux particuliers. Bien que le regroupement de marchandises soit une tendance récente du secteur de la logistique, c’est un levier précieux pour optimiser l’utilisation des équipements. Quand il est organisé efficacement, ce nouveau mode de livraison contribue en outre à la réduction des émissions de CO2. Chez B2C Europe, nous avons réussi à atteindre un taux de remplissage moyen de 73 % !

Délocaliser la livraison pour aller plus loin dans la transition écologique

Enfin, le recours aux transporteurs du dernier kilomètre dans le pays de destination permet une plus grande flexibilité tout en offrant une solution plus durable. En choisissant des réseaux de livraison locaux, un colis parcourt une distance plus courte et génère donc moins d’émissions de CO2 tout en garantissant une livraison rapide au client. La proximité profite à tous les acteurs locaux mais aussi, de façon plus générale, à l’environnement.

C’est grâce à cette stratégie de proximité qu’en 2020, notre client Amazon a doublé ses livraisons de proximité en investissant dans un réseau de nouveaux micro-centres de distribution entreposant les articles les plus populaires. Amazon peut ainsi offrir à ses clients la rapidité et la simplicité qu’ils exigent tout en réduisant son impact environnemental : tout le monde y gagne. Contrairement à ce que vous pourriez imaginer, cette stratégie de livraison locale n’est pas réservée aux géants de la distribution ou aux acteurs de la logistique 3PL. B2C Europe propose la livraison du dernier kilomètre aux e-commerçants de taille moyenne afin qu’ils développent leur activité en envoyant des colis à l’international. Nous utilisons des acteurs locaux et proposons une solution qui correspond à votre stratégie de livraison.

Optimiser le parcours du colis en 4 étapes

La livraison du dernier kilomètre permet à la fois de répondre aux attentes de vos clients et de garantir une livraison plus écologique. Vous avez décidé de sauter le pas : l’heure est venue de sortir des sentiers battus et de passer à l’action.

Êtes-vous prêt à optimiser le parcours du colis ? L’envoi et le suivi des colis semblent assez simples mais cartographier tout ce processus est un véritable défi. Si l’expédition de colis est souvent considérée comme une simple intégration informatique du type suivi de colis, une architecture complexe soutient la collecte physique, la manutention et le transport des colis, sans oublier le stockage dans les entrepôts.

Pour continuer à développer votre entreprise et profiter des opportunités du e-commerce mondial, chaque processus doit être exécuté de façon optimale. Téléchargez notre livre blanc « Optimiser le parcours de vos colis en quatre étapes », il offre des informations précieuses sur la façon dont vous pouvez optimiser le processus de livraison de vos colis en quatre étapes.

Vous ne savez pas comment optimiser votre processus de livraison ?

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