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Pourquoi la stratégie multi-transporteurs est la meilleure option en matière de logistique e-commerce

Comme chaque commerçant en ligne ambitieux le sait, le secteur du e-commerce est en plein essor. Même avant la pandémie de COVID-19, les consommateurs achetaient de plus en plus de produits en ligne mais la tendance s’est depuis accélérée au-delà de toute attente. Alors que les ventes en ligne représentaient 18 % de toutes les ventes au détail à travers le monde en 2020, ce chiffre devrait atteindre 21,8 % en 2024.

Des opportunités intéressantes apparaissent pour les e-commerçants qui souhaitent développer leur activité sur le marché domestique ou international. Mais comment développer votre entreprise tout en veillant à offrir des services d’expédition irréprochables ? La stratégie multi-transporteurs peut apporter la réponse à cette question.

Cet article vous présente les avantages offerts par une stratégie multi-transporteurs pour votre logistique e-commerce. Économie de temps et d’argent, flexibilité accrue et rationalisation des processus, nous prenons tout en charge.

Meilleure rentabilité

Choisir une stratégie d’expédition multi-transporteurs plutôt qu’une stratégie avec transporteur unique permet de combiner et d’associer les services en fonction des expéditions que vous faites et des préférences de vos clients. Un transporteur peut afficher des prix attractifs pour les marchandises lourdes expédiées à l’international, un autre pour les livraisons express au sein de l’UE, un troisième pour les petits colis et un quatrième peut proposer des tarifs imbattables pour les livraisons dans un endroit spécifique, par exemple. En sélectionnant les meilleures offres pour votre entreprise, vous pouvez baisser les prix, ce qui est une excellente nouvelle pour votre entreprise et vos clients.

Choisir la bonne entreprise pour gérer votre stratégie internationale multi-transporteurs vous permet en outre d’acheter en gros auprès de transporteurs internationaux établis comme DPD, DHL et Hermes tout en travaillant avec un transporteur local pour la livraison du dernier kilomètre. Cette approche peut entraîner des économies considérables, réduire votre empreinte carbone et offrir à vos clients une expérience locale.

Services d’expédition rationalisés et réduction de la paperasse

À première vue, les fruits de la stratégie multi-transporteurs peuvent sembler difficiles à récolter. À n’en pas douter, si vous travaillez avec plusieurs transporteurs, vous devrez passer beaucoup de temps à gérer les contrats, à vérifier les grilles tarifaires pour obtenir la meilleure offre et à suivre de près l’évolution des outils et des intégrations informatiques.

Mais si vous travaillez avec les meilleurs prestataires logistiques internationaux, comme B2C Europe, nous traitons pour vous l’ensemble des contrats et des relations avec les fournisseurs. Vous serez en mesure de gérer chaque étape de vos processus de retour et d’expédition de bout en bout depuis un portail centralisé, rationalisant ainsi vos services d’expédition, augmentant la satisfaction et la fidélité des clients, simplifiant le suivi des stocks, réduisant la marge d’erreur, etc.

Bien sûr, pour conserver une visibilité complète sur vos envois, assurez-vous de travailler avec un prestataire d’expédition qui offre un suivi et une traçabilité de bout en bout avec des mises à jour de l’état du suivi régulières pour les clients. Nous prenons ça en charge aussi.

Plus de choix pour le client

Aujourd’hui, les clients du e-commerce veulent plus de choix et s’ils estiment que leurs besoins ne sont pas satisfaits, ils se jettent dans les bras de vos concurrents. En fait, un rapport de 2020 du Baymard Institute a révélé que 49 % des personnes interrogées citaient les frais supplémentaires comme principale raison d’abandon de panier, deux fois plus que pour la deuxième raison la plus citée : devoir ouvrir un compte.

Avec une stratégie d’expédition multi-transporteurs, vos clients sont aux commandes. Ils peuvent décider de la rapidité avec laquelle ils veulent que leurs marchandises soient livrées, de l’heure à laquelle ils souhaitent les recevoir et du transporteur qu’ils préfèrent. Ils ont également plus de contrôle sur le service d’expédition des retours, aspect essentiel de l’expérience client. En permettant à vos clients de personnaliser leurs choix d’expédition, vous augmentez non seulement la satisfaction, la rétention et la fidélité des clients mais vous obtenez aussi d’excellents avis en ligne.

Plus d’options en matière de fonctionnalités des transporteurs

Chaque transporteur a ses forces et ses faiblesses. Cela inclut les fonctionnalités qu’il propose. Si vous stockez des marchandises de grande valeur, mieux vaut travailler avec un transporteur qui propose une gamme de services de livraison sécurisés et avec signature. Si vous êtes spécialisé dans les produits de santé ou encore les aliments et les boissons, vous pourriez avoir besoin de services d’expédition réfrigérés ou frigorifiques. Dans le monde d’aujourd’hui axé sur la durabilité, peut-être souhaitez-vous également offrir des services de fulfillment et d’expédition écologiques.

Plus votre entreprise se développe, plus vous aurez besoin d’une combinaison adaptée de fonctionnalités d’expédition pour soutenir votre croissance. Une stratégie multi-transporteurs peut soutenir cette ambition à chaque étape du processus.

Plan B si les choses tournent mal

Aucun vendeur n’aime penser aux problèmes qui peuvent toucher ses expéditions. Mais des problèmes peuvent néanmoins survenir et vous ne voulez pas dire à vos clients que vous n’avez pas de plan B. Si un transporteur du dernier kilomètre tombe en panne, vous serez heureux d’avoir un transporteur de secours et vos clients aussi. Opter pour une stratégie multi-transporteurs aide à réduire les risques et augmentent les chances que vos colis arrivent à destination, à temps et en très bon état.

Plus d’opportunités pour développer votre entreprise

E-commerçant ambitieux, vous voulez tester de nouveaux marchés et étendre votre activité sur de nouveaux territoires. Cela peut être angoissant, même pour les plus expérimentés. Travailler avec le prestataire de logistique international adapté vous permet de bénéficier des connaissances et de l’expérience dont vous avez besoin pour vous accompagner dans cette nouvelle aventure. Vous bénéficiez de connaissances locales, d’un support multilingue mais aussi des meilleurs tarifs et services de manutention qui soient. Tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise durablement sur de nouveaux marchés nationaux ou internationaux. Par ailleurs, si vous choisissez B2C Europe, ces précieux conseils et cet accompagnement sont compris dans le service !

Nous espérons que ce guide, qui explique pourquoi la stratégie multi-transporteurs est la meilleure pour le secteur de la logistique e-commerce, vous a été utile. Beaucoup de facteurs entrent en ligne de compte pour développer une entreprise sur le marché domestique ou international. Rouages essentiels de votre stratégie e-commerce, vos services d’expédition doivent accompagner votre expansion. Prenez donc le temps de réfléchir à ce qui est le mieux pour vous, aujourd’hui et demain.

Si vous voulez discuter de vos options avec l’un de nos experts en expédition, appelez-nous. Spécialistes de la logistique e-commerce multi-transporteurs, nous nous faisons un plaisir de vous aider.

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