Black Friday e-commerce check out
Bloge-commercePeak season
6 minuten

Black Friday Cyber Monday 2021: 10 ultieme tips voor webshops

Met tekorten in de toeleveringsketen en veranderend consumentengedrag kan Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) dit jaar bijzonder stressvol zijn voor online shops. Moet je als ondernemer dan ook willen meedoen in deze trend, die de laatste jaren enorm in opkomst is?

Black Friday is niet alleen stressvol, maar kan vooral een enorme piek in de omzet betekenen. B2C Europe denkt graag met je mee in hoe deze mijlpalen te bereiken, daarom hosten wij dit jaar vanuit B2C Europe ‘The Ultimate Black Friday Conference‘, op 13 oktober om 11:00 CEST. Met sprekers van Paazl en Contentoo en met Attitude Holland als ervaringsdeskundige. Daarbij geeft spreker Bart Waterschoot, content strateeg en SEO expert via Contentoo, in dit artikel een jaarlijkse Black Friday checklist: met deze checklist pak je de grootste kansen en lastigste problemen aan en haal je het meeste uit dit piekmoment in online shopping.

Als je het meeste uit het grootste (online) winkelevent van dit jaar wilt halen, is het van cruciaal belang dat je zo vroeg mogelijk begint met plannen en expectation management richting je klant uitzet. Want ondanks een atypisch klimaat na de piek van de pandemie in 2020, is BFCM nog steeds een geweldige kans voor jouw online shop of platform om het jaar sterk af te sluiten.

Feiten over Black Friday

Allereerst wat statistieken over Black Friday Cyber Monday.

  • 97% van de Nederlanders kent Black Friday
  • 37% is van plan aankopen te doen tijdens Black Friday
  • In e-commerce is BFCM het grootste piekmoment van het jaar (iDeal)
  • 60% wacht af met aankoop tot Black Friday
  • 58% verwacht de hele week aanbiedingen (30% – 40%)
  • 69% koopt cadeaus (Sint, Kerst, verjaardag)
  • 62% converteert al vóór Black Friday (!)
  • 9 van de 10 Black Friday consumenten met excellente klantervaring doet een herhaalaankoop

Zo zie je maar, ook in Nederland is BFCM niet meer weg te denken uit e-commerce. Ben jij er klaar voor? Of heb je nog een lange weg te gaan? Hieronder lees je 10 ultieme tips om goed (of beter!) voorbereid te zijn op Black Friday.

Black Friday: 10 ultieme tips

1. Begin vroeg met je Black Friday campagne

Denk ruim van te voren goed na over welke producten je wilt uit uitlichten,  in plaats van op het laatste moment een uitverkoop te doen. Bekijk marges en voorraad om geschikte kortingen te vinden. Je kunt natuurlijk verschillende acties koppelen aan verschillende producten. Is het een automatische korting, een flash discount of een prijsreductie om bijvoorbeeld voorraad op te ruimen? En voor wie is deze actie bedoeld? Kies de producten waarop je een uitverkoop wilt houden en plan startdatums en verkoopprijzen. Op deze manier kun je, wanneer Black Friday nadert, je plannen raadplegen in plaats van op het laatste moment te moeten kiezen.

Wanneer je klaar bent om de acties te implementeren, zorg er dan voor dat je gebruik maakt van deelbare kortingslinks om het inwisselen van de kortingscodes nog gemakkelijker te maken voor jouw klanten. Hiermee stimuleer je conversies zonder al teveel moeite. En hoewel het relatief eenvoudig is om een ​​Black Friday Cyber ​​Monday-uitverkoop aan te kondigen, is het creëren van spanning en buzz vaak wat een campagne tot een groot succes maakt.

Verleid je klanten met e-mails over wat er gaat komen, post sneak peeks van aankomende acties op social media en begin je klanten te teasen, bijvoorbeeld door af te tellen naar een specifiek actie. Hiermee creëer je urgentie (nog 3 uur en 13 min, nog 2 beschikbaar). Hoe eerder je hiermee begint, hoe meer momentum je hebt op het moment dat je eindelijk de actie aankondigt.

Extra marketing tips:

  • Stuur in de weken voorafgaand aan BFCM ‘opwarm’-e-mails met hints en teasers. Of de BFCM-aanbieding nu een korting, een exclusief product, gratis verzending, donaties aan een goed doel of een unieke promotie is, begin met het creëren van buzz, zodat jouw subscribers warmlopen voor de start. Denk ook aan het maken van exclusieve aanbiedingen naar verschillende klantsegmenten, zoals je VIP-klanten. Door de mailings vroeg te verzenden, zullen serviceproviders jouw e-mail minder snel als spam behandelen.
  • Bedank je klanten wanneer de uitverkoop eindigt. Een follow-up e-mail om je abonnees warm te houden en hen te bedanken voor het winkelen is altijd een leuke touch. Houd er rekening mee dat kopers in de dagen na BFCM ordergerelateerde e-mails zullen ontvangen, dus communiceer niet te veel. Streef ernaar om 5-7 dagen nadat BFCM voorbij is een geautomatiseerde bedankmail in te stellen.
  • Stuur verlaten winkelwagen-e-mails. Zorg er vóór BFCM voor dat je bezoekers e-mailt die hun winkelwagentje verlaten hebben. Dit gebeurt met een hoger volume op BFCM, en een automatisch geactiveerde e-mail helpt bij het vastleggen van enkele van die verlaten conversies.

2. Gebruik ieder jaar dezelfde landingspagina met opgebouwde SEO waarde

Er bestaat een kans dat je vorig jaar waarschijnlijk ook al een landingspagina hebt geschreven voor Black Friday en Cyber Monday. Na deze periode heb je deze pagina waarschijnlijk niet meer nodig gehad en offline gehaald en dat klinkt logisch. Echter, het advies is om dat juist niet te doen! Wanneer je de pagina offline haalt, zullen alle opgebouwde rankings verdwijnen en daardoor uiteindelijk ook traffic op jouw webshop. Als je dit jaar wil knallen met Black Friday, zul je alles weer opnieuw moeten opbouwen.

Het beste wat je kunt doen is deze landingspagina aanpassen gedurende het jaar. Zo kun je bijvoorbeeld doorwijzen naar een andere actie pagina, je kunt producten tonen die in de korting zijn of je geeft een mogelijkheid om in te schrijven voor de Black Friday nieuwsbrief. Wanneer Black Friday er dan weer aan zit te komen, zorg je ervoor dat deze pagina geüpdatet is. Hierdoor behoud je je rankings en traffic op de website!

3. Optimaliseer meta descriptions

En wanneer je dan je landingspagina hebt behouden met een goede Google ranking, is het wel essentieel dat deze pagina up-to-date is. Het zou namelijk zonde zijn dat potentiële kopers jouw webshop vinden in Google, maar zien in de resultaten dat het gaat om Black Friday 2020, in plaats van Black Friday 2021. Pas daarom jouw meta descriptions aan naar de juiste jaartallen!

4. Customer journey: richt je niet alleen op conversie, speel in op oriëntatie

Genoeg over landingspagina’s. Meer over Black Friday. Black Friday is overgewaaid uit Amerika en duurde in het begin nog slechts één dagje. Tegenwoordig heb je Black Friday week en alle sales die er al aan vooraf gaan. Daarom is het van belang om je op de oriëntatie te richten van de consument, al vlak voor Black Friday.

Consumenten zoeken namelijk al in oktober naar de beste deals in eind november. Zo kun je op jouw webshop alvast aftellen naar Black Friday, kun je een Black Friday nieuwsbrief eruit zenden en kun je consumenten alvast lekker maken met de te verwachtte kortingen. Zo weten zij straks dat ze op jouw webshop moeten zijn op Black Friday.

5. Zorg voor gemak voor jouw (nieuwe) klanten

Hoe kun je er nou voor zorgen dat klanten zeker weten bij jou een aankoop doen tijdens Black Friday? Of nog beter: hoe kun je ervoor zorgen dat ze nu alvast een aankoop doen, en ook tijdens Black Friday? Heel simpel: bied early bird kortingen aan wanneer consumenten een account aanmaken op jouw website.

Maak alvast je account aan bij ons en profiteer als eerste van early bird kortingen op producten naar jouw keuze

Zo kun je van oriënterende consumenten ook kopende consumenten maken! In ruil voor hun gegevens, kunnen klanten een voordelige aankoop doen op jouw webshop vlak voor Black Friday. Doordat jij deze klanten nu een nieuwsbrief kunt toesturen, kun je deze potentiële kopers voor relatief goedkoop benaderen tijdens Black Friday. Een win-win situatie dus!

6. Snelkeuze: toon een top 3

Je kunt je website bezoekers helpen (ofwel sturen ;)) in hun aankoop. Door een top 3/5/6 van producten te tonen, binnen een bepaalde productgroep of over je gehele assortiment, breng je specifieke producten enorm onder de aandacht. “Onze top 3 met hoogste Black Friday kortingen”, ga maar na hoe vatbaar je hier zelf voor bent. Jaag deze top 3 aan via een email nieuwsbrief en plaats ‘m op Home.

7. Creëer urgentie

Urgentie is niet bedoeld om jouw producten te verkopen aan mensen die het eigenlijk niet willen. Urgentie zet je wel in om de kopers te helpen die eigenlijk wel willen, maar meerdere obstakels ervaren om de aankoop te voltooien.

Als je Black Friday korting maar een bepaalde tijd beschikbaar is, voelen klanten een urgentie om hun aankoop te voltooien. Want laten we eerlijk zijn, een altijd-aan korting is geen echte korting. En je klanten zijn niet gek!

Het moet voor de klant duidelijk zijn tot wanneer de korting geldig is en idealiter herinner je hem daaraan als de korting dreigt te verlopen. Je kunt dit doen door een e-mail te sturen of een bericht te plaatsen op social media waar je doelgroep actief is.

8. Eigen klanten eerst, maar pas op voor Black Friday moeheid

Jouw bestaande klanten moet je koesteren. Geef hen als eerste toegang tot speciale kortingscodes, afgeschermde delen in je webshop met extra korting of specifieke acties. Ja, het klopt, inmiddels duurt de gekte rondom BFCM bijna 2 weken, maar verlies nooit de early adapters van je webshop uit het oog. Die willen zich speciaal en gewaardeerd voelen, en zo creëer je loyale maar bovenal, terugkerende kopers. Waar je voor dient te waken, is dat zowel jouw trouwe als je nieuwe klanten moe worden van alle communicatie rondom Black Friday. Want jij bent niet de enige van wie ze mailings ontvangen en posts zien. Zorg daarom dat je niet meer dan 3 mailings en 5 posts binnen een periode van 3 weken plaatst. Want een vermoeide klant is een klant minder.

9. Bezetting klantenservice

Hoe persoonlijker en kwalitatiever het contact wordt ervaren met de klantenservice, hoe meer conversies je zult realiseren. Een goed klantcontact zorgt voor verhoging van de customer appreciation en levert je daarom returning visitors op.

10. Bij internationale zendingen: multi-carrier strategie

Als je afhankelijk bent van 1 vervoerder kun je moeilijker inspelen op capaciteitsproblemen. Denk aan 2020, toen dat voor veel webshops een issue was. Tijdige leveringen bij Black Friday zijn misschien niet direct een issue, maar wel als het gaat om feestdagen met specifieke bezorgtijden. Zorg daarom voor flexibiliteit: de juiste carrier op het juiste moment.

En het is natuurlijk enorm handig dat je met slechts 1 contactpersoon toegang hebt tot meer dan 100 vervoerders, maar hoe zorg je ervoor dat jouw pakketten in het afzetland terecht komen? Neem als voorbeeld Griekenland. De IT-integratie hebben om een ​​label af te drukken is niet zo moeilijk, maar de uitdaging ligt er vooral in om jouw pakketten per vrachtwagen naar Griekenland te vervoeren. Juist het transportnetwerk is een enorme investering. Bij B2C Europe word je hierin ontzorgd, want wij hebben onze eigen vrachtwagens, die dagelijks door heel Europa en van/naar de UK rijden. Lees er meer over in dit artikel, over de goedkoopste manier om pakketten naar meerdere bestemmingen in Europa te verzenden.

Op naar een succesvolle Black Friday Cyber ​​Monday

Voorbereiding, planning en eerder beginnen in plaats van later zijn de sleutels tot een succesvolle Black Friday Cyber ​​Monday. Download de checklist rechts voor extra hulp!

Black Friday checklist

Download hier de checklist van content strateeg Bart Waterschoot, van Contentoo en zorg ervoor dat jij optimaal profiteert van alle kansen rondom Black Friday en Cyber Monday.

Op logistieke kosten besparen en je omzet verhogen?

Optimaliseer je cross-border strategie en betreed gemakkelijk nieuwe e-commerce markten!

Vraag een gratis consult aan

Lees verder:

Menu