The future of online shopping
BlogDuurzaamheide-commerce
4 minuten

De toekomst van online shoppen

Ben jij klaar voor een post-COVID-19 e-commerce landschap?

Onlangs schreven we een blog over of levering en duurzaamheid verenigbaar zijn in e-commerce. Sinds de pandemie is er veel veranderd in het e-commercelandschap. Voor altijd? Dat is zeer waarschijnlijk het geval. Niet alleen veranderde COVID-19 hoe en waar we winkelen; het had ook een grote impact op het ‘ethisch consumentisme’. Het lijdt geen twijfel dat de collectieve macht van consumenten zelfs de meest op winst gerichte bedrijven dwingt om aandacht te besteden aan zaken als milieu en sociale verantwoordelijkheid. Maar wanneer winkels gesloten zijn, wanneer de enige optie om een ​​bepaald product te krijgen is om het bij je voor de deur te laten bezorgen, zelfs als er meer verkeer op de weg het gevolg is – nemen mensen dan écht nog aankoopbeslissingen op basis van de oorsprong van de producten of de ethische waarden van wie ze kopen?

Uit onderzoek onder online consumenten blijkt dat ze dat inderdaad doen. Het maken van keuzes die een ecologische voetafdruk beperken, prevaleren nog steeds boven pragmatische beslissingen. Minder verpakkingen, een kleinere ecologische voetafdruk en milieuvriendelijke bestelwagens lijken nog steeds even belangrijk als vóór de pandemie.

De ethiek van een bedrijf speelt een actieve rol in het koopgedrag

Internationale thuisbezorging is het gebied van e-commerce dat vanuit milieuoogpunt de grootste impact heeft. Hoe meer bestellingen worden afgeleverd, hoe meer vrachtwagens er op de weg zijn om meer ritten naar de consument te maken. Zo wil Amazon met “Amazon Day”-bezorgservice zijn rol spelen en een milieuvriendelijkere optie bieden voor de Prime-service voor bezorging op de volgende dag, door klanten een enkele dag te laten selecteren voor het ontvangen van al hun bestelde artikelen.

Helaas rijdt meer dan 50% van de vrachtwagens in Europa gedeeltelijk of helemaal leeg. Door gebruik te maken van deze verspilde ruimte kan de levering milieuvriendelijker en goedkoper worden gemaakt. Het verhogen van de efficiëntie van last mile-logistiek is een onstuitbare oplossing die ook individuen ten goede kan komen. Hoewel het combineren van ladingen een recente trend is in de logistiek, is het een belangrijke manier om het gebruik van materieel te optimaliseren. Daarnaast draagt ​​deze nieuwe bezorgmethode, mits goed georganiseerd, logischerwijs bij aan het verminderen van de CO2-uitstoot. Bij B2C Europe zijn we erin geslaagd om het gemiddelde opvulpercentage te verhogen tot 73%!

We zouden kunnen verwachten dat last-mile-bezorging een gebied is waar milieubewuste consumenten het meest druk willen uitoefenen op merken. Maar eigenlijk lijkt het consumentengedrag wat dubbelzinniger.

De meeste consumenten willen meer aandacht voor het milieu, als ze de kans krijgen om iets aan e-commerce te veranderen.

Online klanten vinden vaak dat het land waaruit een product wordt geleverd een belangrijke aankoopoverweging is. Dit kan echter zowel worden beïnvloed door zorgen over lange levertijden uit verre landen als door een duurzamere optie te willen kiezen. Aan de andere kant willen de meeste consumenten meer aandacht voor het milieu, als ze de kans krijgen om iets aan e-commerce te veranderen. Maar we zien nog steeds dat de meest populaire eisen voor online winkelen een snellere of goedkopere levering zijn.

Dus, wat is de toekomst van e-commerce na de pandemie?

Nu de wereld verder begint te kijken dan de COVID-19-pandemie, is een belangrijke vraag hoe succes eruit zal zien in de veranderde wereld die we betreden, en wat de ingrediënten voor dat succes eruit zullen zien.

Tijdens een groot deel van de pandemie waren de acties van de meeste commerciële (online) bedrijven gericht op overleving op korte termijn en te voldoen aan de onmiddellijke behoeften van hun klanten. Nu moeten we verder vooruit kijken en ons afvragen welke innovaties en opkomende trends de handel in een post-COVID-19-wereld waarschijnlijk zullen vormgeven. We hebben al geconstateerd dat een meerderheid van consumenten zich meer op hun gemak voelt bij het gebruik van digitale technologie als gevolg van de pandemie én van plan is in de toekomst meer digitale winkelkanalen te gebruiken. Een duidelijk signaal dat merken en retailers krijgen om digitale innovatie te omarmen en ermee aan de slag te gaan!

We verwachten dat de vraag van consumenten naar innovatie zal aanhouden. Cashless betalingen, geen kassa’s, geen wachtrij in winkels. Consumenten willen ook dat digitale technologie de winkels overneemt. En hoe zit het met retailers en merken om aankoopgeschiedenis en voorkeursgegevens te gebruiken om consumenten gratis monsters van producten te sturen? Dit betekent dat we de grenzen blijven verleggen van hoe ver het spoor van gegevens dat je online achterlaat, kan worden gebruikt om koopgedrag te voorspellen.

Waar je ook kijkt in de wereld, lopen online marketplaces voorop, of het nu Amazon in het Westen of Taobao in het Oosten is. Ze bieden de juiste service en trekken en behouden consumenten via inspiratie, tot zoeken en aanschaf. Maar dat is niet het hele verhaal.

Hoewel het idee om alles op één plek te kopen veel consumenten aanspreekt, zijn grote online marketplaces niet altijd de som van wat digitale kopers willen. De meeste consumenten willen nog steeds de mogelijkheid hebben om zowel in een fysieke winkel als online van hetzelfde merk te kunnen kopen. In de loop van de pandemie zijn direct-to-consumer-kanalen die eigendom zijn van het merk, in populariteit toegenomen. En bezorg-apps bieden een kant-en-klare, last mile fulfilment-oplossing die een revolutie teweeg kan brengen in de detailhandel op dezelfde manier als de restaurantsector. Het is vrij duidelijk dat er nog steeds kansen zijn voor brands om te gedijen in een digitale wereld, zelfs als de gigantische marktplaatsen blijven groeien.

Conclusie

Om alle kansen te benutten, zullen merken en retailers zich moeten concentreren op een evenwichtige omni-channelstrategie; een strategie die alle kanalen, zowel online en offline, behandelt als complementaire onderdelen van een groter geheel, in plaats van afzonderlijke operaties in. Om innovatie en nieuwe technologie te omarmen in elke fase van de klantreis, de wil om partnerschappen te verkennen en tegelijkertijd je eigen aanbod te vergroten. Om inzicht te krijgen in hoe je het beste kunt anticiperen op een post-COVID-19 e-commercelandschap is diepe kennis van je markt, de klant en buyer persona, de lokale en regionale omstandigheden nodig. Daarmee kun je behendig reageren op de uitdagingen en om de basis leggen voor toekomstig succes.

Bron: The Future Shopper Report

Benieuwd hoe je je leveringsproces kunt optimaliseren?

Neem contact op

Lees verder:

Menu