Last mile delivery: van warehouse tot consument
Verzenden

Last mile delivery: van warehouse tot consument

Het verschil tussen een positieve klantervaring en een retour

Door de (technologische) ontwikkelingen door de jaren heen is het koopgedrag van consumenten veranderd. Er is niet alleen een verschuiving van offline naar online winkelen, maar ook de verwachtingen van de consument zijn torenhoog. Tegenwoordig verwachten consumenten een goedkope en snelle levering, of nog liever: gratis levering voor hun online aankoop.

Verwachtingen van de consument

Om aan deze verwachtingen te voldoen, moeten e-commerceplatforms een manier vinden om hun leveringsefficiëntie te verbeteren en de logistieke kosten te verlagen. Een groot deel van de logistieke kosten komt voort uit de last mile delivery, ook wel final mile delivery genoemd. Dat betekent dat jouw bedrijf, om concurrerend te blijven met andere online winkels, een manier moet vinden om de efficiëntie op dit gebied te verbeteren.

Wat is last mile delivery?

Last mile delivery is het laatste deel van de pakketreis voordat een product de klant bereikt. Het wordt beschouwd als één van de meest uitdagende en dure segmenten van het leveringsproces. Het perfectioneren van de levering van de final mile is cruciaal voor het leveren van een geweldige klantervaring. Met andere woorden, een goede last mile delivery is het verschil tussen een positieve klantervaring en een retourzending. Maar hoe werkt de final mile delivery precies?

Last mile delivery tracking

Omdat de verwachtingen van de klant tegenwoordig zo hoog zijn, wil je er zeker van zijn dat aan die verwachtingen wordt voldaan. In plaats van dat de klant zich voortdurend afvraagt waar zijn of haar pakket is, kun je de klant pro-actief informeren met tracking informatie. Door last mile delivery tracking informatie via TrackYourParcel te tonen, zullen je klanten altijd weten waar het pakket is! Op deze manier voldoe je niet alleen aan de verwachtingen van de klant, maar ontlast je ook je eigen klantenservice.

Leiders in logistiek van last mile delivery

Om de laatste stap van het bezorgtraject van je pakket te optimaliseren, is het handig om te werken met een integratieplatform. Door samen te werken met B2C Europe, kun je ons platform gebruiken via ons vervoerdersnetwerk en onze dataconnecties. Hiermee heb je toegang tot alle vervoerders in heel Europa en e-commerce softwareplatforms in één overzicht. Dit bespaart je niet alleen tijd, maar ook geld.

Op logistieke kosten besparen en je omzet verhogen?

Optimaliseer je cross-border strategie en betreed gemakkelijk nieuwe e-commerce markten!

Vraag een gratis consult aan

Lees verder:

Menu