Hoe voorkom je ontevreden klanten door vertragingen tijdens de feestdagen 2021?
e-commerceKlantervaringPeak season
4 minuten

Hoe voorkom je ontevreden klanten door vertragingen tijdens de feestdagen 2021?

Elk jaar schieten lastminute-shoppers voor de feestdagen finaal in de stress, omdat ze bij de checkout ontdekken dat ze te laat zijn: ‘verwachte verzending binnen 5-7 werkdagen’. Maar dit jaar lijkt het erop dat zelfs shoppers die graag vooruit plannen, teleurgesteld zullen raken dankzij de wereldwijde problemen met supply chain, stakingen en de daaruit voortvloeiende vertragingen in de verzending voor de feestdagen.

Het winkellandschap voor de feestdagen van 2021 kan gezien worden als een “domino-effect” van vertragingen en tekorten. Vanwege de pandemie zijn de stroom van online winkelen, arbeidstekorten, vastgelopen verzendhavens en andere variabelen, vertragingen in de verzending van feestdagen en productschaarste onvermijdelijk in 2021, vooral wanneer het winkelseizoen tussen Black Friday en Kerst zijn hoogtepunt bereikt. Om die redenis het zaak dat consumenten meteen aan de slag gaan met bestellen, om de verzenddeadlines voor de feestdagen te halen.

Sommige online retailers nemen extra stappen om de vertraging op te vangen, zoals het charteren van eigen ocean freight, zodat ze niet afhankelijk zijn van externe leveranciers. Maar hoe voorkom je zelf vertragingen tijdens verzendingen voor de feestdagen in 2021? Door jouw klanten op te voeden! Deze tips kun jij aan ze doorgeven zodat zowel jou als hen stress bespaard blijft!

4 tips voor klanten van jouw webshop

Doe de kerstinkopen op tijd

Dit jaar is niet het moment om te wachten op een koopje: als er iets bovenaan je boodschappenlijstje staat, koop het dan nu het er nog is. Gelukkig duurt Black Friday tegenwoordig tot eind december, dus maak je geen zorgen, jouw favoriete product is altijd wel ergens afgeprijsd. Kies voor afhaalopties om verzendkosten en nabestelde artikelen te vermijden. Toch hoeft niet alles van tevoren te worden aangeschaft. Richt je in plaats daarvan eerder in het jaar op het kopen van zeer populaire items, zoals specifiek speelgoed, een bepaald model van een gadget of zelfs een paar schoenen die trending zijn op TikTok.

Houd rekening met onverwachte vertragingen

Als je op tijd bestelt, zouden expresverzendmethoden niet nodig moeten zijn. Maar nu de feestdagen dichterbij komen, let dan goed op de geschatte verzendtijden, die meestal duidelijk worden aangegeven bij de checkout. Bereid je erop voor dat artikelen onverwachts vertraging oplopen, en betaal eventueel extra om het op tijd binnen te hebben.

Wees bereid extra uit te geven

Over het algemeen zijn prijzen al met meer dan 5% gestegen ten opzichte van 2020. Door toenemende vraag naar online artikelen, zullen prijzen steeds meer stijgen, los van inflatie.

Gebruik kortingscodes

Op tijd online shoppen kan betekenen dat je niet altijd kunt profiteren van kortingen, dus zoek naar andere mogelijkheden om geld te besparen. Denk bijvoorbeeld aan kortingscodes- en cashback-apps. Deze zijn vaak gratis en gebruiksvriendelijk. Stel alerts in wanneer je op zoek bent naar specifieke items die je automatisch op de hoogte stellen wanneer ze in de uitverkoop gaan – waardoor jij tijd en geld bespaart.

Een andere slimme optie? Geef jouw vrienden en familie artikelen cadeau die niet vóór 25 december hoeven te worden verzonden. Denk aan cadeaubonnen van lokale bedrijven, ervaringsgeschenken, abonnementsboxen, doe-het-zelfgeschenken en maaltijdbezorgdiensten. Dit zijn allemaal geweldige geschenken die niet afhankelijk zijn van verzenddeadlines.

Zet je onze tips snel door naar je klanten? Wij wensen je veel succes met de drukte de komende dagen. En wil je je alvast voorbereiden op retouren na de feestdagen? Download dan deze whitepaper en doe je er je voordeel mee.

Op logistieke kosten besparen en je omzet verhogen?

Optimaliseer je cross-border strategie en betreed gemakkelijk nieuwe e-commerce markten!

Vraag een gratis consult aan

Lees verder:

Menu