eenvoudig retourneren
Retourneren

Reverse logistics: makkelijk en eenvoudig

Goed beheer van reverse logistics vergroot het vertrouwen en verbetert de klantervaring

Voor e-commerce retailers zijn retouren van producten, reverse logistics, een onvermijdelijk gegeven. Ook al doe je er alles aan om ze te voorkomen. Retourzendingen een uitdaging kunnen zijn vanwege de tijd, de financiële investering en het op peil houden van de voorraad. Maar aan de andere kant kan het leveren van een goede pakketretourservice juist in jouw voordeel werken.

Nu meer en meer klanten online winkelen, zal het aantal ongewenste of ongeschikte aankopen ongetwijfeld toenemen. Het is zinvol om een naadloze, snelle reverse logistics service te bieden. Jouw klanten zullen je er dankbaar voor zijn: 92% van de kopers koopt opnieuw bij een verkoper die een goede retourprocedure biedt.

In deze blog bespreken we een aantal belangrijke aspecten van het beheer van retourlogistiek. We geven een aantal tips over hoe je reverse logistics en het retourneren van pakketten gemakkelijker kunt maken voor zowel jou als jouw klanten. We bekijken hoe je het juiste retourbeleid kunt opstellen en geven tips voor een effectieve communicatie over retourlogistiek. We bekijken ook hoe je jouw klantenservice op dit gebied kunt optimaliseren, en welke logistieke diensten van derden je kunt overwegen als je extra ondersteuning nodig hebt. Laten we beginnen.

Wat is reverse logistics?

Reverse logistics, ook wel omgekeerde logistiek, verwijst naar het proces en de activiteiten die gepaard gaan met het retourzenden van goederen in de toeleveringsketen. Aangezien de e-commerce sector blijft groeien, zijn er steeds meer eisen voor meer gestroomlijnde, kosteneffectieve en efficiënte processen voor reverse logistics.

Het meest voorkomende proces van reverse logistics voor e-commerce retailers is het retourneren van goederen door de klant. Andere voorbeelden van omgekeerde logistiek zijn:

  • De terugzending van onverkochte goederen door distributiepartners als gevolg van contractvoorwaarden
  • De noodzaak om goederen op te knappen of te repareren
  • Hergebruik van verpakking
  • Doorverkopen van goederen aan een secundaire markt. Dit is meestal te wijten aan te grote voorraden
  • Onderhoudswerkzaamheden om te voldoen aan een garantieovereenkomst
  • Recycling en veilige verwijdering van afgedankte goederen

Een goed beheer van reverse logistics in e-commerce verhoogt het vertrouwen en de loyaliteit, verbetert de klantervaring en resulteert in meer verkopen en minder verlaten winkelwagens. Dit alles geeft je een duidelijk concurrentievoordeel. Het helpt je ook kosten te beheersen en afval te verminderen. Laten we eens kijken hoe  je reverse logistics en pakketretouren gemakkelijker kunt maken voor zowel jou als jouw klanten.

Voer een duidelijk beleid inzake reverse logistics

De klanten van vandaag willen weten waar ze aan toe zijn bij de retailers bij wie ze kopen. Daarom is het van vitaal belang om een duidelijk retourbeleid te communiceren op een speciale pagina op je website en op belangrijke momenten in de customer journey. Dat kan op de orderbevestigingspagina zijn of op de productpagina’s zelf. Wat maar zin heeft voor jouw customer journey.

Een onduidelijk retourbeleid kan resulteren in lagere verkopen, omdat klanten waarschijnlijk gaan twijfelen aan je service geloofwaardigheid, wat kan resulteren in het verlaten van een winkelwagen. Shopify meldt dat ongeveer één op de tien klanten zijn winkelmandje verlaat omdat hij of zij niet tevreden was met het retourbeleid en 67% van de respondenten in een enquête van Business 2 Community zei dat ze het retourbeleid van een retailer controleren voordat ze een aankoopbeslissing nemen.

Aan de andere kant kan een duidelijk retourbeleid de koopintentie verhogen. Naast gratis producten, inclusief gratis retourzendingen, houden consumenten nu eenmaal van transparantie. Een goede, eenvoudige en transparante retourservice betekent meer tevreden klanten, die veel eerder geneigd zijn in de toekomst opnieuw een aankoop te doen – en jou bij anderen aan te bevelen.

Reverse logistics made easy with clear return policy

Geef je klanten de keuze van hun retourproces

Moderne consumenten houden van keuze. Ze willen het gevoel hebben dat ze controle hebben over hun aankopen en ze willen dat hun leveringen en retouren passen in hun drukke leven.

Bied waar mogelijk een zo ruim mogelijke keuze aan voor de geretourneerde artikelen van jouw klant, zoals:

  1. Hun favoriete internationale of binnenlandse vervoerder
  2. De optie om hun pakket op te laten halen, of de mogelijkheid om het af te geven in de winkel, op een aangewezen locatie zoals een postkantoor of in een pakketkluis.

Laat jouw klant het heft in handen nemen en je maakt een veel betere kans om hun vertrouwen en loyaliteit te winnen.

Optimaliseer je retourproces met goede communicatie

Retourzendingen zijn frustrerend voor e-commerce retailers, maar vergeet niet dat ze ook niet leuk zijn voor uw klanten. Ze zullen waarschijnlijk teleurgesteld zijn dat hun aankopen niet geschikt waren, of gewoon niet waren wat ze gehoopt hadden. Bovendien zullen ze niet enthousiast zijn over een onverwachte extra trip naar het postkantoor of de pakketkluis.

Naast het bieden van de naadloze retourservice waar we het hierboven over hebben gehad, is het een goed idee om regelmatig met jouw klant te communiceren tijdens de verschillende fasen van het retourproces. Dit betekent dat je accurate, realtime trackinginformatie op je website aanbiedt, maar ook meldingen via sms, app of e-mail (waarbij je de klant natuurlijk de keuze geeft welk kanaal hij het liefst gebruikt).

Consumenten worden nooit graag in het ongewisse gelaten. Door ze op de hoogte te houden van de voortgang van hun retourzending en wanneer ze hun geld terug kunnen verwachten, bouw je aan klanttevredenheid en loyaliteit, en zorg je ervoor dat ze terug blijven komen voor meer.

reverse logistics e-commerce

Werk samen met een geweldige aanbieder van reverse logistics

Het beheren van jouw eigen verzendingen en retourzendingen kost veel tijd en moeite. Dat zijn mogelijk uren van je werkweek die je meer tijd zou kunnen besteden aan het stimuleren van verkoop en conversies, het verbeteren van de customer journey en het leveren van een geweldige klantenservice.

Hier zijn enkele voordelen van het werken met een gerenommeerde externe logistieke dienstverlener:

  1. Volledige end-to-end binnenlandse en internationale retourzendingen
  2. Toegang tot een lokale oplossing binnen 24 uur, in 19 Europese landen
  3. Accountbeheer via één gebruiksvriendelijke interface (B2C Europe is de enige leverancier die Post Office- en Click & Collect-netwerken aanbiedt vanuit één gecentraliseerde oplossing)
  4. Minder investeringen in IT en opslag
  5. End-to-end real-time tracking en notificaties, waardoor jij en jouw klanten volledig zicht hebben op de zendingen en retourzendingen
  6. Snelle terugbetaling voor klanten, waardoor je klantenbinding en -loyaliteit kunt stimuleren
  7. Geen verborgen kosten of onverwachte kosten
  8. Eenvoudig prepaid of consumer-paid etiketten genereren, inclusief printen in bulk
  9. Betere controle over voorraadniveaus

De perfecte partner voor jouw behoeften op het gebied van reverse logistics

Wij hopen dat dit artikel over het vereenvoudigen van pakketretours nuttig en informatief is geweest. Misschien heeft het je ideeën gegeven over hoe je dit uitdagende onderdeel van het e-commerce retailer zijn kunt omdraaien en het kunt gebruiken als een waardevolle kans om de loyaliteit, tevredenheid en verkoop van jouw klanten te verhogen.

Zoals bij alle aspecten van online retail, is het belangrijk om te blijven luisteren naar de behoeften van de klanten. Als zij de voorkeur geven aan een bepaalde reverse logistics dienst, waarom zou je dan niet het merk zijn dat dit aan hen levert? Als ze gebruik willen maken van een leveringsbedrijf dat werkt met specifieke internationale of binnenlandse verzendbedrijven, dan is het misschien tijd om de opties uit te breiden.

Of je nu een nieuwkomer op de markt bent of een gevestigde e-commerce retailer, het kan lijken alsof je veel op jouw bord hebt. Maar vergeet niet dat je het niet allemaal alleen hoeft te doen. Wanneer je samenwerkt met een gerenommeerde externe logistieke dienstverlener profiteer je van lagere verzend- en retourkosten, soepelere, efficiëntere diensten, deskundig advies over het verhogen van de verkoop en nog veel meer – allemaal beheerd vanuit één beveiligde, gecentraliseerde interface.

Klinkt dat goed? Neem vandaag nog contact met ons op om meer te weten te komen over hoe B2C Europe je kan helpen jouw business te laten groeien en de klanttevredenheid te verhogen.

Op logistieke kosten besparen en je omzet verhogen?

Optimaliseer je cross-border strategie en betreed gemakkelijk nieuwe e-commerce markten!

Vraag een gratis consult aan

Lees verder:

Menu