ecommerce UK
Brexite-commerce

Wereldwijde e-commercemarkten: het Verenigd Koninkrijk

Het VK is de derde grootste e-commercemarkt ter wereld

Wereldwijde e-commerce blijft elk jaar snel groeien. Het online kopen van producten wordt in de meeste landen als de favoriete aankoopmethode gezien. Er wordt zelfs voorspeld dat tegen 2040 95% van de aankopen zal worden gefaciliteerd door e-commerce [1]. Voor webwinkels is het daarom verstandig om niet alleen te focussen op binnenlandse verkoop, maar ook op grensoverschrijdende verkoop. Grensoverschrijdende e-commerce is een slimme manier voor etailers om een ​​bredere markt te creëren, wat kan leiden tot meer verkopen. Het is belangrijk om te bedenken dat het verkopen van producten aan buitenlandse klanten niet hetzelfde is als het verkopen van producten aan binnenlandse consumenten. Consumenten in elk land hebben immers verschillende gewoonten en voorkeuren met betrekking tot online winkelen. In deze blogserie analyseren we verschillende e-commercemarkten. In vorige edities bespraken we online verkopen in de Verenigde Staten en Nederland, vandaag deel 3: het Verenigd Koninkrijk.

E-commerce marktaandeel

Het VK is de derde grootste e-commercemarkt ter wereld, met China en de VS op de eerste en tweede plaats [2]. De business-to-consumer e-commerce omzet in het Verenigd Koninkrijk bedroeg in 2018 € 175 miljard. Verwacht wordt dat de e-commerceomzet eind 2019 meer dan € 200 miljard zal bedragen [3]. Dit betekent een stijging van 14,6% ten opzichte van vorig jaar. Dit zou ook betekenen dat 7,94% van het bruto binnenlands product van het VK zou bestaan ​​uit e-commerceverkopen.

Er wordt ook voorspeld dat 96% van de Britse bevolking dit jaar internet zal gebruiken. Dit is een kleine stijging ten opzichte van voorgaande jaren, toen het aandeel van de Britse bevolking dat internet gebruikte 95% bedroeg. Net als andere jaren wordt verwacht dat 87% van de Britse internetgebruikers in 2019 online winkelt. Deze online shoppers gaven vorig jaar € 3254,- per persoon uit en de verwachting is dat dit bedrag zal oplopen tot € 3620,-.

Tegen 2028 zal e-commerce in het VK goed zijn voor 53% van de totale detailhandelsverkopen van het land [4]. Ter vergelijking: momenteel is dit 19,2%. Tegen 2028 zal ongeveer de helft van de volwassen bevolking in het VK bestaan ​​uit generatie Z en millennials, wat de groei van online winkelen aanzienlijk zal stimuleren. Daarnaast wordt voorspeld dat er in 2028 aanzienlijk minder fysieke winkels zullen zijn, wat de online groei stimuleert en fysieke en online retailkanalen samenvoegt.

Grootste online retailers en markten

Het VK wordt gedomineerd door geweldige Amerikaanse online retailers, samen met enkele sterke lokale etailers. Dat de Britse e-commercemarkt wordt gedomineerd door Amerikaanse platforms, kan vooral worden verklaard door de grote omvang van de thuismarkt van Amerikaanse online retailers en de vroege ontwikkeling van deze bedrijven in het VK. Met uitzondering van Tesco, een Britse retailer, zijn de grootste online winkels in het VK Amerikaans, namelijk Amazon en eBay. Andere grote online retailers zijn Asos, Argos, Play.com, Next en John Lewis[4].

Britse consumenten kopen hun producten niet alleen bij Britse online retailers. Integendeel: consumenten in het VK winkelen veel bij buitenlandse webwinkels en doen dit vaker dan consumenten in de meeste westerse landen. 73% van de online gekochte producten is afkomstig van binnenlandse webwinkels. Van de resterende 27% wordt 16% van de online gekochte goederen buiten de EU gekocht en wordt 11% in een EU-land besteld[5]. De buitenlandse markten waar Britse consumenten de meeste producten online bestellen, zijn de Verenigde Staten, Duitsland en Frankrijk. De Verenigde Staten zijn goed voor meer dan 13% van de totale Britse export. Uit de Verenigde Staten bestellen Britse online shoppers voornamelijk mode-gerelateerde artikelen, uit Duitsland elektronica, uit Frankrijk bestellen Britse online shoppers vaak parfums en cosmetica.

Consumer behaviour en voorkeuren

Bij de verkoop van producten aan Britten is het belangrijk dat er rekening wordt gehouden met hun normen, verwachtingen en voorkeuren. Het is in de eerste plaats belangrijk om te weten welke producten populair zijn bij Britse online consumenten. Als de Brit online winkelt, koopt hij vooral mode- en sportartikelen. Dit wordt gevolgd door reisartikelen, huishoudelijke artikelen, films en muziek en boeken en tijdschriften [6].

Naast het aanbieden van de juiste producten is het ook belangrijk dat Britse online shoppers kunnen betalen met de methode die ze het liefst gebruiken. De meest populaire betaalmethode onder Britse online shoppers is PayPal (40%), gevolgd door creditcard (24%) en prepaidkaarten (17%).

Als Britse consumenten hun gewenste producten hebben besteld, willen ze deze liever bij hen thuis laten bezorgen, gevolgd door bezorging in een brievenbus of brievenbus voor meerdere personen door de postbode en bezorging op hun werkplek. Als we kijken naar innovatieve bezorgmethoden zoals bezorging in de auto, bezorging aan huis en bezorging in een onbemande kluis. Britse onlineshoppers hebben het meeste vertrouwen in bezorging in een onbemande kluis, gevolgd door bezorging in de auto en thuis [7].

Britse online shoppers worden gezien als “seriële retourders” die veel artikelen terugsturen. De totale waarde van deze posten bedroeg vorig jaar circa € 8,7 miljard. Dit is een probleem voor etailers die hun producten in het VK willen verkopen, omdat dit extra kosten met zich meebrengt. Moderetailers behoren tot de zwaarst getroffen, met 37% rapporteert een hoger rendement. Met betrekking tot het retourneren van producten is het belangrijk dat Britse online shoppers de keuze hebben tussen verschillende methoden die ze hiervoor kunnen gebruiken. De voorkeuren van de Britse klant voor de retourmethode lopen uiteen, maar als de Brit moet kiezen, geeft hij er de voorkeur aan het pakket terug te sturen naar het postkantoor (73%). Dit wordt gevolgd door het ophalen van de koerier (62%), de winkel (61%), een ophaalpunt (47% en een kluisje (28%) [8]. Voor etailers die in het VK willen verkopen, is het belangrijk dat het retourproces wordt geoptimaliseerd, omdat het blijkt dat een groot deel van de Britse online shoppers ervoor kiest om nooit meer bij een merk te winkelen als ze een negatieve retourervaring hebben gehad. Dit geldt vooral voor jonge klanten tussen 18 en 25 jaar (60%) en 26 tot 35 jaar (57%) [9]

Brexit

Sinds het VK heeft gestemd om de EU te verlaten, is er veel onzekerheid en verwachte verandering in het Britse e-commercelandschap. Echter, nog niets is zeker, de verwachting is dat de Brexit gevolgen zal hebben op verschillende gebieden binnen e-commerce in het VK.[10]. Het heeft bijvoorbeeld invloed op de tarieven en vergoedingen, omdat de vrijhandel tussen het VK en de EU en andere EU-landen verandert met de komst van de Brexit. Het is waarschijnlijk duurder voor EU-landen om naar consumenten in het VK te verzenden dan naar klanten in andere EU-landen. Andere invoerregels dan die tussen EU-landen en nieuwe grenscontroles zullen ook de bezorging van online bestellingen aan Britse consumenten vertragen. Daarnaast kan het zijn dat sommige Britse shoppers onzekerheid gaan voelen bij het zoeken naar producten in het buitenland, vanwege de negatieve berichtgeving rondom Brexit.

E-commercetrends in de UK

Digitalisering heeft de manier waarop Britse consumenten winkelen volledig veranderd. Momenteel is het VK de op twee na grootste mobiele handelsmarkt ter wereld. Alleen China en de VS hebben grotere markten voor mobiele handel dan het VK. Mcommerce in het VK heeft een waarde van € 55,9 miljard en is het snelst groeiende kanaal[11]. Dit komt doordat steeds meer consumenten in het VK een smartphone hebben en omdat ze meer vertrouwen hebben in de veiligheid en het gemak van mobiele aankopen en betalingen. Er wordt dan ook voorspeld dat e-wallets een steeds belangrijkere rol gaan spelen binnen e-commerce in het VK.

Als retailers hun producten willen verkopen aan Britse consumenten, is het belangrijk dat zij naast de ontwikkelingen op het gebied van digitalisering ook inspelen op de duurzaamheidstrend. Onderzoek van inRiver toont aan dat duurzaamheid een sleutelelement is in het aankoopbesluitingsproces van vandaag voor Britse online shoppers[12]. Britse consumenten zijn altijd op zoek naar informatie over duurzaamheid en de manieren waarop hun producten worden gemaakt en verzonden. Ze verwachten meer transparantie en productinformatie rond duurzame aankopen. 62% van de online shoppers in het VK geeft zelfs aan dat ze hun aankoop zouden heroverwegen als retailers beter zouden communiceren over de impact op het milieu. 62% zou stoppen met het gebruik van een merk vanwege de schadelijke impact op het milieu.

Benieuwd hoe je je leveringsproces kunt optimaliseren?

Neem contact op

Lees verder:

Menu